Примеры верности и преданности из жизни

Верность является одним из самых ценных качеств человека. Верный человек везде ценится. Можно быть верным своему партнеру, родине, деятельности, которой занимаешься, группе людей.

Особенно верность ценится, когда дело касается любви и брака. Если один из партнеров проявляет неверность, совершает измену, отношения рушатся. Верность является скрепляющим отношения звеном.

Пример 1

Человек нашел свою любовь, встретил прекрасную девушку. Они общались пару лет, после чего решили вступить в брак. Молодые люди сыграли свадьбу. Молодой человек, когда встретил свою нынешнюю жену, поклялся себе, что больше никто не сможет завладеть его вниманием. Девушка поступила также. Молодая особа была невероятной красоты, мужчины постоянно обращали на нее внимание. Предлагая пойти в ресторан, покататься по городу и просто пойти погулять, но ей это было не интересно. Потому что она знала, что у нее есть любящий муж. Других мужчин для нее не существовало, хотя многие из них имели лучший социальный статус, больше денег, красивый дом. Для нее это было не важно. Эта семья жила счастливо, потому что верность для обоих была на первом месте.

Пример 2

Вспомним о верности животных. Собаки очень преданные существа. Однажды пёс по имени Хатико попал к профессору, они быстро подружились и их жизнь была полна прекрасными моментами. Хатико каждый день провожал хозяина на станцию и встречал его там же после работы. Однажды у профессора случился сердечный приступ и его не смогли спасти. Хатико, как обычно, пришел на станцию и ждал. Так, всю жизнь пёс провел в ожидании, семья профессора не раз пыталась забрать его домой, но собака постоянно убегала и продолжала ждать хозяина. Вся жизнь собаки прошла на станции, пока она сама не заболела и не ушла в мир иной.

Такие примеры показывают ценность жизни и преданность дорогим людям. Жизнь скоротечна, к сожалению, люди ценят, когда теряют. Собаки имеют множество положительных качеств, которым людям следует поучиться. Собака верна, никогда не бросит в беде. Она придет на помощь, даже когда ей будет угрожать опасность или даже смерть.

Верность отечеству. Каждый человек рождается в конкретной стране. У каждой страны есть свои преимущества и недостатки. Однако, один человек будет пытаться сделать свою родину лучше, а другой будет искать другое место, где уже всё готовое. Помимо этого, будет всячески очернять свою страну в глазах других, перечисляя все ее минусы.

Патриот же будет всячески пытаться поднять свою отечество в глазах иностранцев. Будет пытаться показать его лучшие стороны.

Вариант 2

Человек устроен очень сложно. В нём сочетается очень много качеств, способностей, талантов, сильных и слабых сторон характера. Я хотел бы выделить такую сильную сторону характера, которая присуще не всем людям, как верность. Это качество может распространяться как на отношениях с конкретными людьми, в виде любви и дружбы. А может и в отношении верности Родине и какому-либо коллективу людей. Рассмотрим, примеры верности.

В этой истории говорится о том, как во время войны совсем молодой парень в результате ранения попадает в госпиталь, где знакомится с молодой медсестрой. У них произошел роман, который длился два месяца. Пареньку надо было возвращаться на фронт. Он обещал выжить, и вернутся к своей любимой. Девушка на тот момент как оказалась, была беременной от того парня, и вскоре у нее родилась дочка. Шло время, новостей от любимого не было. Девушка была молода и красива, ухажёров было много, но она отказывала всем, кто приходил свататься. Она продолжала отправлять запросы, и однажды пришел ответ, в котором говорилось, что в одном из боев ее любимый погиб.

Прошли годы, дочь выросла, вышла замуж и сама стала мамой. Наша героиня так и не вышла замуж, продолжая хранить верность своему любимому. Однажды она рассказала дочери, что ей приснился сон, в котором она видела своего любимого живым. Дочь решила найти могилу своего отца. С большим трудом она смогла это сделать. Могила находилась на территории Польши. Героиня нашей истории отправилась в дорогу. Плача над могилой любимого, она произнесла, что теперь и ей можно умереть спокойно. Через несколько дней женщина действительно умерла. Ее похоронили рядом с любимым. Через много лет они оказались вместе. Вот такой пример верности в любви.

Что касается верности Родине, то один из ярких примеров такой верности, является поступок Ивана Сусанина. Он вызвался провести вражеский отряд к месту, где укрывался русский царь и его мать. Ценой своей жизни, он завел врага в непроходимые болота. Своим подвигом он спас не только царя, но и страну, которой на тот момент нельзя было оставаться без правителя.

Также многие помнят героический поступок Зои Космодемьянской. Выполняя боевое задание в тылу врага, девушка попала в плен. Она была подвержена многочисленным пыткам и издевательствам, но не перешла на сторону врага и не выдала место нахождения своего отряда. Во время казни, она не молила о пощаде, а последними ее словами был призыв не бояться врага. Это ещё один пример верности Родине ценою в жизнь.

Не только человеку присуща такая черта характера, как верность. Среди животных тоже бывают примеры таких поступков. Особенно выделяются в этом плане собаки. Всем известна история пса по кличке Хатико. После смерти хозяина, пёс в течение 9 лет приходил на железнодорожную станцию и ждал его возвращения. А ночевал на крыльце хозяйского дома. Так пёс и встретил свою смерть на станции, ожидая хозяина. Очень трагичный пример верности собаки человеку.

Сохранить верность в трудных жизненных ситуациях бывает очень нелегко. Поэтому поступки людей из реальной жизни, должны служить примером для нас.

15.3

Другие сочинения:

Примеры верности и преданности из жизни

Несколько интересных сочинений

• Cочинение на тему Какой я представляю землю глядя на карту

  Глядя на карту мира я вижу новые города и страны. Там есть те города, в которых я была, я теперь вижу их размещение. Но сколько же еще стран и городов, где меня не было. Мне кажется, они ждут там моего появления.

• Анализ романа Диккенса Большие надежды

  Чарльз Диккенс написал замечательное произведение под названием «Большие надежды» в центре которого оказался бывший рядовой помощник ремесленника Филипп или просто Пип, как называли все мужчину.

• Свободолюбивая лирика Пушкина 9 класс сообщение доклад сочинение

  Понятие «свобода» находит свое отражение в творчестве многих поэтов, в том числе и у Александра Сергеевича Пушкина. Отметим, что Пушкин ее возводит в Абсолют, он исследует разные виды свободы, сопоставляет их содержание.

• Сочинение Описание Картины Александр Невский Корина

  Перед нами представлена картина художника Павла Корина под названием Александр Невский На картине изображён князь Александр Невский. Он оставил большой след в истории средневековой Руси

• Сочинение Философская лирика Заболоцкого

  Многие критики считают, что у Заболоцкого философией пронизаны все произведения. Во всех его стихотворениях виден след титанического труда, который нашел выход в большом количестве тем, которые он поднимал.

Сочинение Примеры верности из литературы

Тема верности очень актуальна для литературы. Верность в литературных произведениях разбирается в разном контексте. Поднимались темы верности в любовных и дружеских отношениях, верность к отчизне. Очень многие знаменитые русские писатели поднимали эту тему в своих трудах.

Капитанская дочка

В произведении Александра Сергеевича под названием «Капитанская дочка» тема верности поднимается неоднократно. В данной работе в пример приведена верность в двух плоскостях. Во-первых, верность отечеству. Во-вторых, верность возлюбленной.

Бунтарь по имени Емельян Пугачев пытается склонить Петра Гринева на свою сторону. Он хочет, чтобы такой человек был с ним заодно. Однако, Пётр дает ему решительный отпор и заявляет, что уже присягнул на верность своей императрице. Как же он может придать ее? Для Петра это вопрос принципа. Он не собирается изменять своему обещанию, и тем более клятве. Своим поведением герой продемонстрировал благородство.

Помимо этого, герой признался Маше в любви и дал клятву об их женитьбе. Родители были против их брака, но влюбленного парня этим не остановишь. Он дал слово, значит так и будет. Герой спас свою любовь, и брак состоялся.

Евгений Онегин

В другом произведении этого же автора под названием «Евгений Онегин» мы видим пример верности девушки по имени Татьяна. Всю жизнь девушка всем сердцем любила Евгения, однако, он отказал ей. Через время Татьяна вступила в брак с князем N. В это время Евгений опомнился и понял, что любит Ларину. Однако, на его письмо она ответила, что теперь принадлежит своему мужу. Она сохранила верность тому, с кем приносила клятвы у алтаря.

Преступление и наказание

Роман Достоевского под названием «Преступление и наказание» приводит пример истинной верности в дружбе. Два друга Разумихин и Раскольников являются настоящими друзьями. После того, что сотворил Раскольников, Разумихин мог бы отвернуться от него, но он так не поступил. Когда Родион был болен, Дмитрий не покидал его и помогал чем мог. Он всегда заботился о родных Родиона как о своих. Позже Дмитрий вступает в брак с Авдотьей, которая является сестрой друга. Они даже переезжают как можно ближе к Раскольникову. Дмитрий никогда не отворачивался от своего друга, несмотря на обстоятельства, всегда оставался ему верен.

Тема верности очень актуальна во всех ее плоскостях. Верность является наивысшей ценностью, предательство же является полной ее противоположностью, осуждается и порицается у людей. Однако, хранить верность порой очень сложно.

Другие сочинения:

Примеры верности из литературы

Несколько интересных сочинений

• Сочинение на тему Правда ли, что весна лучшее время года?

  Весна по календарю приходит в марте. Но она иногда опаздывает. И тогда опять идёт снег. День становится длиннее, чем зимой. Снег тает. Образуются лужи

• Анализ произведения Шолохова Тихий Дон

  М. А. Шолоховым роман-эпопея «Тихий Дон» создавался 15 лет. За это время произведение неоднократно менялось, но основные темы и идея остались теми же.

• Анализ рассказа Платонова Разноцветная бабочка

  В сказке Александра Платоновича Платонова говорится о женщине, которая ждала своего сына, не смотря даже на то, что все вокруг потеряли надежду на то, что он жив. Это произведение о безграничной любви матери к своему ребенку

• Образ и характеристика Маши Троекуровой в романе Дубровский Пушкина (Мария Кирилловна) сочинение

  Главная героиня романа «Дубровский» выросла в семье жесткого, чёрствого и совсем неблагородного человека, своего отца — Кирилла Петровича Троекурова.

• Герои произведения Бедная Лиза Карамзина

  Николай Михайлович Карамзин является автором произведения Бедная Лиза. Которую он закончил писать в 1792 году. По мере прочтения произведения, становится понятно, что главных героев в произведении немного.

«Любви и верности пример»: художественные произведения о семейных ценностях

Категория: Выставки, Выставки в читальном зале, Новости абонемента.

В течение июля в отделе абонемента будет работать выставка, приуроченная ко Всероссийскому дню семьи, любви и верности, отмечаемому 8 июля и появившемуся благодаря муромскому князю Петру и его жене Февронии.

Эту семейную пару, жившую  в XIII веке, православные христиане почитают за покровителей семьи и брака. В их жизни воплотились черты, которые всегда связывали с идеалом супружества, а именно: благочестие, взаимная любовь и верность, совершение дел милосердия. Этот идеал является традиционным не только для нашей страны. Испокон веков он воспевается в лучших образцах мировой художественной литературы.

Из седой старины до нас дошли драматичные и одновременно поэтичные истории взаимоотношений супружеских пар, воспетые легендарным Гомером (Одиссей и Пенелопа) и неизвестным древнерусским автором в «Слове о полку Игореве» (князь Игорь Святославич Новгород-Северский и его жена Ефросинья Ярославна, дочь галицкого князя Ярослава Владимировича, названного Осмомыслом). По мысли авторов, ставших проводниками и выразителями народной мудрости, именно жены являются олицетворением преданности и терпеливости, истинными хранительницами домашнего очага, носительницами лирического, женственного начала, с которым связаны мир, семейные узы, любовь.

Основы этого идеала не истрепались со временем, они нашли своих горячих сторонников среди писателей, творивших спустя годы и века и создавших в своих произведениях новые примеры супружеской верности. Давайте вспомним Джейн Эйр и Эдварда Рочестера в романе Шарлотты Бронте «Джейн Эйр», Машу Миронову и Петра Гринева в «Капитанской дочке» Александра Пушкина, Элизабет Беннет и Фицуильяма Дарси в «Гордости и предубеждении» Джейн Остин, Наташу Ростову и Пьера Безухова в романе Льва Толстого «Война и мир», Маргариту и Мастера в знаменитом творении Михаила Булгакова, Катю Татаринову и Саню Григорьева в «Двух капитанах» Вениамина Каверина, Патрицию Хольман и Роберта Локампа в «Трех товарищах» Эриха Марии Ремарка, Эллисон Нельсон и Ноя Кэлхоуна в «Дневнике памяти» Николаса Спаркса…

Этот список могут продолжить наши читатели. И обязательно его продолжит время, ведь пока существуют на земле любовь и семья, писатели будут во имя любви и во славу семьи создавать свои прекрасные творения.

Официальный сайт Володарского муниципального района Нижегородской области

05.01.2022 По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», В ближайшие 1-2 часа 5 января 2022 г. местами по Нижегородской области и г. Нижнему Новгороду ожидается сильный снег с сохранением ночью 6 января.
29.12.2021 С 28 декабря 2021 г. по 9 января 2022 г. на территории Нижегородской области устанавливается особый противопожарный режим.
28. 12.2021 Сведения о незастроенных земельных участках и территориях, которые можно быстро вовлечь в оборот граждане и предприниматели могут получить посредством электронного сервиса «Земля для стройки».	28.12.2021 Памятка безопасность детей в Интернете
28.12.2021 Памятка охрана труда несовершеннолетних работников	27.12.2021 В Отделе по вопросам миграции ОМВД России по Володарскому району прошло необычное торжественное мероприятие, посвященное вручению российских паспортов юным жителям района
27.12.2021 Памятка при дистанционном мошенничестве	27. 12.2021 По состоянию на 27.12.2021 года отмечены следующие тенденции на рынке труда Володарского района:
26.12.2021 По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», в ближайшие 1-3 часа 26 декабря 2021 г. местами по Нижегородской области и г. Нижнем Новгороде ожидается усиление южного, юго-западного ветра порывами 15-18 м/с с сохранением ночью и в первую половину дня 27 декабря 2021 г	24.12.2021 По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», днем 25 декабря 2021 г. местами по Нижегородской области и в г. Нижнем Новгороде ожидаются сильный снег, порывы южного ветра 14-19 м/с с сохранением вечером и в первую половину ночи 26 декабря.
23.12.2021 Концерт начнется 1 января в 17. 00 на официальной странице шоу в соцсети	23.12.2021 При изучении причин возникновения пожаров в электроустановках жилых домов, необходимо заострить внимание на то, что чаще всего пожары возникают в результате коротких замыканий, перегрузок электросети, искрения и нагрева контактных соединений
	22.12.2021 В целях предупреждения дорожно-транспортных происшествий с участием юных пассажиров сотрудники отделения ГИБДД Отдела МВД России по Володарскому району 22 декабря 2021 года, провели профилактическую акцию «Главный пассажир!»
22.12.2021 Печное отопление продолжает оставаться достаточно распространенным не только в садовых товариществах и сельских населенных пунктах, но и в городской черте	22. 12.2021 Отделение государственной инспекции безопасности дорожного движения по Володарскому муниципальному району Нижегородской области напоминает о необходимости соблюдения Постановления Правительства РФ от 23.09.2020 года №1527 «Об утверждении правил организованной перевозки групп детей автобусами»
	21.12.2021 С 20 декабря 2021 по 15 января 2022 года Госавтоинспекция Нижегородской области совместно с Министерством образования, науки и молодежной политики проводит информационно-профилактическое мероприятие «Зимние каникулы».
21.12.2021 По данным ФГБУ «Верхне-Волжское УГМС», ночью и утром 22 и 23 декабря 2021 г. местами по Нижегородской области и в г. Нижнем Новгороде ожидается мороз -30…-32°С	21. 12.2021 ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ГРАЖДАНАМИ БЫТОВЫХ ПИРОТЕХНИЧЕСКИХ ИЗДЕЛИЙ

Пример верности Родине и присяге

20 февр. 2021 г., 20:27

В минувшие выходные у памятника «Мытищинцам, погибшим при исполнении воинского и служебного долга и в локальных конфликтах» прошёл торжественный митинг, посвящённый Дню памяти россиян, исполнявших служебный долг за пределами Отечества.

Дата памятного дня приурочена к окончательному выводу войск из Афганистана: 15 февраля 1989 года последняя колонна советских войск покинула территорию страны. В этот день командующий Ограниченным контингентом советских войск в Афганистане генерал-лейтенант Борис Всеволодович Громов, позже – губернатор Московской области, пересёк мост, символизируя этим, что он последним перешёл пограничную реку Амударью.

Мероприятие в Мытищах было организовано местным отделением общественной организации ветеранов «Боевое братство» при участии комиссии по патриотическому воспитанию Общественной палаты округа. В почётном карауле стояли ребята из отряда «Молодая гвардия» школы № 3, которые теперь будут ухаживать за памятником в центральном парке. До этого 14 лет несли ответственность за содержание монумента воспитанники ВПЦ «Граница», которые теперь шефствуют над Федеральным военным мемориальным кладбищем, расположенным на территории нашего округа. На митинг пришли воспитанники военно-патриотических клубов округа, ветераны боевых действий, участники общественных организаций.

Руководитель местного отделения «Боевого братства» Вячеслав Муравьёв зачитал приветственное слово председателя Общероссийской организации ветеранов локальных войн и военных конфликтов, Героя Советского Союза Бориса Громова, а также вручил пять медалей, приуроченных к 90-летию ВДВ.

Воинов-интернационалистов поздравил с памятной датой первый заместитель председателя Московской областной думы Никита Чаплин:

«Через Афганскую войну прошли более полумиллиона советских солдат и офицеров, – подчеркнул Никита Юрьевич. – Тысячи военнослужащих отдали свои жизни, выполняя свой солдатский, свой армейский долг. Выражаю глубокую признательность родителям и родным погибших воинов за воспитание достойных сыновей, память о подвиге которых мы всегда будем чтить и сохраним для новых поколений. Их мужество, героизм, доблесть и честь служат настоящим примером истинного патриотизма и верности воинской присяге».

Источник: http://inmytishchi.ru/novosti/kultura/primer-vernosti-rodine-i-prisyage

В Рязани индонезийские студенты показали пример любви и верности

Международный фестиваль спектаклей о любви «Свидания на Театральной» стартовал в Рязанском театре драмы 15 ноября. Администрация заведения культуры сделала всё возможное, чтобы выполнить все предписания Роспотребнадзора: на входе в театр проверяли не только билеты и защитную маску, но и наличие QR-кода с удостоверением личности, а также измеряли температуру.

Всего зрителей и членов жюри ожидают девять свиданий, девять спектаклей о любви.

Первое свидание дало возможность не только посмотреть спектакль «Влюблённый Малин», но и расширить кругозор познаниями о далёкой Индонезии. Рязанцы узнали, что в индонезийской провинции Западная Суматра в городе Падангпанджанг, где этническое большинство составляет народность минангкабау, есть Институт искусств. В этом институте учатся студенты из разных стран, есть даже четыре студента из России. Правда, в связи с пандемией, в этом учебном году они приехать не смогли.

Спектакль «Влюблённый Малин» поставлен в учебном студенческом театре факультета исполнительского искусства по старинной легенде минангкабау. Постановщик — профессор, доктор Новесар Ямарун считает это представление жанром оперы, но наши зрители сравнили его с музыкально-танцевальным шоу или даже с бродвейским мюзиклом.

За основу был принят общий мировой сюжет о любви и верности — парень с девушкой любят друг друга, оба из бедных семей. Чтобы выбраться из нищеты, парень уезжает на заработки, становится богатым и успешным, но хранит верность своей девушке, отвергая любовь богатой дамы. Когда через десять лет парень возвращается в родную деревню, чтобы жениться на своей возлюбленной, то его мать противится этому решению. Она посчитала, что теперь уже богатому сыну не нужна бедная невеста, которая, к тому же, по настоянию своих родителей должна выйти замуж за богатого похотливого торговца. Впоследствии оказалось, что девушка сбежала от богатея и хранила верность своему Малину. Когда мать почувствовала, что любовь между её сыном и бедной девушкой настоящая и искренняя, то не стала препятствовать их браку.

В ходе спектакля диалоги между актёрами на индонезийском языке перемежаются народными песнями, танцами. Исправившаяся мамаша, благословляющая своего сына на женитьбу, вызвала в зале всплеск бурных аплодисментов. Семнадцать актёров, певцов и танцоров, оказавшихся совсем молодыми людьми, остались очень довольны, что их студенческая работа была так тепло принята.

После спектакля зрители никак не хотели отпускать артистов, а те отвечали им взаимностью, раздавали автографы, фотографировались, общались.

Рязанцам удалось увидеть образец театрального искусства совсем из другого мира в широком смысле этого слова, другой национальности, вероисповедания и жизненных устоев.

Фото: Сергей Газетов.

Собачья преданность: яркие примеры собачьей верности

Вы любите свою собаку с такой преданностью, которая может соперничать с вашими чувствами по отношению к близкому человеку. Но чувствует ли она к вам то же самое? Когда ваша собака смотрит на вас с обожанием — это настоящая собачья преданность или она просто задается вопросом, когда вы дадите ей следующую порцию еды? Если вы когда-либо задумывались о том, не предназначены ли все эти собачьи поцелуи и объятия только для того, чтобы повкуснее и побольше поесть, не волнуйтесь. Чувства, связывающие вас с питомцем, действительно взаимны, и преданность собаки в высшей степени реальна.

Почему собаки такие верные

Собаки от природы любящие и ласковые, говорится на сайте Cesar’s Way. Тот факт, что они стайные животные, позволяет им устанавливать крепкие связи с теми, кого они считают членами своей стаи. Но они устанавливают связь не только с другими собаками. Если пролистать вашу ленту в Facebook за какой-либо день, там скорее всего найдутся видео, в которых собаки завязывают дружбу с разными животными, в том числе с лисами, оленями, черепахами, свиньями, утками, дикими тюленями и речными выдрами! И любой, у кого дома живут представители различных видов, знает, что собаки и кошки могут быть лучшими друзьями, а вовсе не естественными врагами. Совершенно очевидно, что собаки являются социальными животными, но связь между ними и людьми, кажется, намного глубже, чем просто радость от приятного общества.

Связь собаки и человека

Связь собаки и человека

Тесная взаимосвязь собак и людей, которые заботятся об их физических потребностях в обмен на дружбу, зародились несколько тысячелетий назад и, безусловно, оказали влияние на связь между людьми и собаками. Но это не объясняет того, на что пойдет пес ради своего хозяина. Журнал «Психология сегодня» утверждает, что исследования, изучающие отношения между собакой и человеком, показали, что за столь долгое время, проведенное в тесном контакте с людьми, у собак появилась способность сопереживать людям, читать язык нашего тела и выражения лица, а также развивать свои собственные способы общения с нами.

Яркие примеры собачьей преданности

Понять, насколько преданна ваша собака, очень просто, когда вы приходите домой после долгого рабочего дня или даже после короткого похода в магазин, и ваша собака приветствует вас у двери так, будто не видела вас целую вечность и это лучший момент в ее жизни. Но что кажется еще более удивительным, так это то, как у собак получается не только помнить нас, но и очень скучать по нам во время долгого расставания. Вы, без сомнения, видели в интернете множество видео о животных, воссоединившихся со своими хозяевами-военными после долгой службы, и вы также, без сомнения, всплакнули, потому что были свидетелями радости, которую каждая собака испытывает при таком воссоединении. Есть множество историй о потерянных питомцах, которые возвращаются домой в свои любимые семьи, иногда минуя несколько городов. Преданность собаки не заканчивается и после смерти их владельца. Многочисленные истории о том, как собаки стояли без сна у гробов своих покойных владельцев или отказывались покидать их могилы, давно стали вирусными.

И некоторые собаки действительно делают все возможное, чтобы продемонстрировать свою верность и преданность — даже ценой собственной безопасности. Недавно один золотистый ретривер был провозглашен героем за спасение своего пожилого владельца от замерзания после того, как мужчина поскользнулся и упал в снег. Канал CBS News сообщает, что собака оставалась с ним, согревая теплом своего тела, и все время лаяла, пока не пришла помощь. Подобных историй огромное количество, и они показывают, что любовь и преданность между собаками и людьми — это действительно нечто особенное.

Самые верные породы собак

Теперь вы, возможно, задаетесь вопросом, являются ли определенные породы собак более преданными. Правда состоит в том, что все собаки — стайные животные, и они преданы тому, кого считают своим вожаком. Таким образом, в то время как некоторые породы, по сравнению с другими, могут показаться более ласковыми или желающими угодить своим хозяевам, все собаки способны быть верными. Так что, если вы действительно хотите узнать, какие породы собак являются самыми преданными, просто обратите внимание на… любую из них! Если вы хотите, чтобы у вашей собаки была к вам безусловная любовь, очень важно должным образом ее социализировать, проводить с ней время и дарить ей ласку и заботу. Чем больше вы демонстрируете ей свою любовь, тем больше вероятность, что она будет отвечать тем же. Так что в следующий раз, когда вы посмотрите на свою собаку и увидите, как обожающие карие глаза смотрят на вас, вы можете быть уверены, что любовь, светящаяся в ее взгляде, самая настоящая.

Contributor Bio

Жан-Мари Баухаус

Жан-Мари Баухаус — любительница домашних животных, блогер и новеллист из города Талса, штат Оклахома, которая пишет о жизни домашних животных под чутким присмотром компании пушистых друзей.

лояльности | Определение и примеры

лояльность , общий термин, обозначающий преданность или чувство привязанности человека к определенному объекту, которым может быть другое лицо или группа лиц, идеал, обязанность или причина. Он выражается как в мыслях, так и в действиях и стремится отождествить интересы лояльного человека с интересами объекта. Верность превращается в фанатизм, когда она становится дикой и неразумной, и в смирение, когда проявляет характеристики неохотного принятия.Верность играет важную социальную функцию. Только благодаря индивидуальной готовности в сотрудничестве с другими вкладывать интеллектуальные и моральные ресурсы щедро и искренне во что-то, выходящее за рамки узкого личного круга, стало возможным возникновение и продолжение существования различных сообществ.

Политическая лояльность — это преданность политическому делу или политическому сообществу, его институтам, основным законам, основным политическим идеям и общим политическим целям и отождествление с ними.Природа и содержание политической лояльности сильно менялись на протяжении веков. В греческой политической мысли принцип единства в жизни имел тенденцию исключать возможность того, что ряд важных лояльностей может претендовать на человека и отчуждать его от полиса, города-государства. Известное изречение Аристотеля о том, что человек по своей природе является политическим животным, хорошо выражает убежденность в том, что человек может реализовать свои устремления только путем активного участия в делах города-государства, которое было высшим из всех сообществ, поскольку нацелено на более всеобъемлющее благо, чем любое другое, и в высшей степени хорошее, совершенство человеческого развития.Ожидалось, что люди будут лояльны к городу-государству и никому другому.

Рафаэль: деталь из Афинской школы

Платон (слева) и Аристотель, деталь из Афинской школы , фреска Рафаэля, 1508–1511; в Stanza della Segnatura, Ватикан. Платон указывает на небеса и царство форм, Аристотель — на землю и царство вещей.

Альбом / Oronoz / SuperStock

Однако иногда конфликт лояльности все же возникал.Верность расплывчатой ​​концепции греческого содружества наций, стоящего над отдельными городами-государствами и преобладающего над местными привязанностями, вдохновила Афины на отказ от союза с Персией. В «Антигоне » Софокла героиня противопоставляет указ правителя, запрещающего захоронение ее брата, трогательной апелляцией к моральному закону Зевса, который, по ее мнению, имеет более веские претензии на ее лояльность, чем должным образом сформированное правительство. Платон Republic выразил обеспокоенность тем, что пользование семейной жизнью и частной собственностью правящего класса опекунов приведет к конфликту лояльности, из которого государство выйдет на второе место.

Другие люди в древности тоже искали единства через государство. Римляне, превознося политический долг, заявляли о своей лояльности в горделивых заявлениях: civis Romanies sum , «Я римский гражданин» и dulce et decorum est pro patria mori , «сладко и уместно умереть. для своей страны »(Гораций). В еврейском теократическом государстве сама суть жизни заключалась в служении и сохранении государства, что было равносильно послушанию Богу.

Христианство отвергло классический принцип единства жизни через государство. В то время как государство как божественный институт осуществляло полномочия, исходящие от Бога, и, следовательно, имело право на верность, пока оно функционировало в своих естественных пределах, человек никогда не мог надеяться выполнить свое духовное предназначение в рамках политической организации. Чтобы достичь этой цели, человеку пришлось обратиться в другое место. Дуализм верности, постулируемый христианством, подтверждается знаменитым изречением Иисуса: «Итак отдавайте кесарю кесарю, а Богу — Богу» (Матфея 22:21).По словам св. Августина, человек был гражданином двух городов: города человека и города Бога. Политические теоретики часто поддерживали эту концепцию двойной лояльности, защищая, например, право сопротивляться произвольным или тираническим правительствам, особенно если это право заявлено в результате верности Богу или моральному закону. Процессы Нюрнберга и Адольфа Эйхмана показали, что абсолютная лояльность по отношению к государству может быть востребована только в том случае, если государство руководствуется принципами права и справедливости.

Попытки правителей медленно возникающих национальных государств заручиться общенациональной лояльностью имели место в рамках феодализма. На европейском континенте результат часто был неутешительным. Во Франции, например, вассалы должны быть верны только своим непосредственным лордам, а не королю; последний, следовательно, не имел прямого контакта с низшими вассалами, которые даже сохранили за собой право вести войну против него. В Англии Вильгельм I, решивший стать настоящим сувереном, а не одним из многих феодалов, принес клятву всем крупным землевладельцам.В 1086 году в Солсбери они поклялись, что будут верны ему против всех остальных людей. Эта клятва, которую Генрих II (1176 г.) повторил при более поздних монархах и распространил на всех людей — даже на крестьян, — была «национальным актом почтения и верности».

Гарольд (справа) присягнул Вильгельму, герцогу Нормандии, фрагмент гобелена Байе, 11 век; в Musée de la Tapisserie, Байе, Франция.

Myrabella

Верность, позже определенная Уильямом Блэкстоуном как «галстук или лигамен , который связывает субъекта с Королем в обмен на ту защиту, которую Король предоставляет субъекту», стала мощным юридическим оружием в руки правительств, особенно англоязычных народов, для поощрения лояльности и наказания за нелояльность.Лояльность способствовала интеграции нормандских «иностранцев» с английскими коренными жителями, формировала основу британского гражданства и сыграла роль в преобразовании Британской империи в Содружество Наций. Этот последний результат был предсказан отчетом Бальфура (1926), согласно которому Британия и самоуправляющиеся доминионы были «объединены общей верностью короне». Однако из уважения к Содружеству этот аспект лояльности потерял свое значение. С 1949 года страны имеют право на членство, даже если они отказались от верности короне, приняв республиканский (e.g., Индия) или отдельные монархические (например, Малайзия) институты, при условии, что эти страны принимают монарха «как символ свободной ассоциации своих членов и как таковой как главу Содружества».

Лояльность также имела решающее значение при определении измены в Англии, которая представляет собой нарушение верности королю лично. Под влиянием национализма британское население развило вторую лояльность, лояльность по отношению к самому королевству в отличие от лояльности государю как личности.Иногда, например, в 1399, 1689 и 1936 годах, конфликт между старой и новой лояльностью приводил к победе последней над первой и смещению или отречению короля от престола. Таким образом, новая лояльность, безусловно, была важным политическим фактором. Тем не менее, закон, отказываясь всесторонне учитывать изменения, влияющие на суверена, продолжал признавать его верность, а не вновь обнаруженную лояльность его царству. Таким образом, государственная измена в Британии технически никогда не перестала быть преступлением против монарха, хотя на самом деле замешано государство, а не суверен.

В Великобритании, однако, как и везде, судебное преследование за измену является лишь одним из средств борьбы с нелояльностью. Исполнительные департаменты и законодательные органы США, в частности, Комитет по внутренней безопасности Палаты представителей (ранее Комитет по антиамериканской деятельности) и Подкомитет по внутренней безопасности США сочли, что для выживания необходимы различные меры, включая клятвы лояльности и расследования. Судебный комитет Сената. Нелояльные организации могут быть объявлены вне закона по закону или по решению суда.Иногда запретительное законодательство ограничивается предосудительной практикой, а не ставит вне закона сами организации. Такой подход отражен в Законе Великобритании об общественном порядке (1986), который объявляет преступлением публичное ношение униформы, свидетельствующей о принадлежности к политическим партиям.

Корректирующие уголовные законы, направленные против нелояльных лиц, обычно включают те, которые имеют дело со шпионажем, саботажем, подстрекательством к мятежу и торговлей с противником. Кроме того, был принят закон, чтобы справиться с нелояльной практикой во время войны во Вьетнаме. Сжигание, уничтожение или повреждение призывных листов было признано федеральным преступлением (1965 г.), как и проявление неуважения к флагу США путем публичного сжигания или иного осквернения (1968 г .; в 1989 г. в решении по делу Texas v. Johnson ). Верховный суд США постановил, что горение флага защищено Первой поправкой).

Помимо законодательных, административных и судебных мер, направленных на регулирование лояльности, конституции содержат принципы или призывы к тому же.Более того, освященные веками обычаи и традиции в значительной степени используются правительствами как призывы к лояльности граждан. Общие иллюстрации включают исполнение и пение государственных гимнов, представление национальных цветов, обзор вооруженных сил и культивирование памяти национальных героев. В Британии коронация монарха, произнесение речи с трона и смена караула вызывают ответную реакцию лояльности. В Соединенных Штатах праздники, связанные с инаугурацией президентов, речами четвертого июля и празднованием дней рождения президентов Джорджа Вашингтона и Авраама Линкольна служат той же цели.

лояльность; Клятва верности

Класс детей, читающих клятву верности Флагу Соединенных Штатов Америки.

Comstock / Thinkstock

Таким образом, продвижение лояльности со стороны всех правительств, демократических, авторитарных и тоталитарных в равной степени, — это всеобъемлющая и бесконечная работа. Вопрос о лояльности, кажется, приобрел в Соединенных Штатах весьма специфический характер и временами преувеличенный акцент. Этому способствовали как история, так и современные события.Убеждения Томаса Джефферсона о том, что Америка не должна оставаться без восстания каждые 20 лет и что «древо свободы необходимо время от времени обновлять кровью патриотов и тиранов», вступили в противоречие с Законом о подстрекательстве (1798 г.), который предусматривал наказание за «любые фальшивые, скандальные и злонамеренные письма… против правительства Соединенных Штатов или любой палаты Конгресса… или президента».

Стремясь обеспечить лояльность, тоталитарные системы приняли рекомендации Жан-Жака Руссо о том, что в государстве не должно быть независимых ассоциаций, поскольку они создаются за его счет. Напротив, в демократических странах большое разнообразие таких групп не только терпимо, но и поощряется, потому что все они, за исключением подрывных, способствуют формированию национальной лояльности. Лояльность к не национальным группам, таким как Свидетели Иеговы, может даже иметь приоритет над высшим символом национальной лояльности, о чем свидетельствует возражение Верховного суда США обязательному приветствию флага в государственных школах ( Департамент образования штата Западная Вирджиния v. Barnette , 1943).Эти явления, однако, не беспокоили тех, кто, как историк Арнольд Тойнби, смутно относился к национализму и предлагал, чтобы национальные привязанности в конечном итоге были переданы человечеству в целом. Только тогда можно будет осознать то, что американский философ Джозайя Ройс назвал «надеждой великого сообщества».

14 отличных примеров лояльности клиентов

Первоначально опубликовано 24.07.2019, но обновлено редактором 26.06.2020

Зайдя на эту страницу, вы, вероятно, хорошо знаете
преимущества программы лояльности и как платформа лояльности клиентов
может способствовать развитию вашего бизнеса. На насыщенном рынке так важно убедиться, что
ваше предложение выгодно отличается от конкурентов. И один из способов сделать это —
создать лояльного клиента
программа, которая работает для людей, которые покупают у вас.

Участники вашей программы лояльности будут чаще покупать и чаще тратить
чем нечлены. Что это могло значить для вашего бизнеса? Ну исследования
из Accenture выяснили, что участники программы лояльности получают от 12 до 18%
рост выручки каждый год.

Но дело не только в доходе.Некоторые из лучших примеров программ лояльности
помогают брендам удерживать больше клиентов. Это дает покупателям повод
вернуться в свой магазин. Это может быть соблазн актуальных предложений и возможность
накопленные баллы. С помощью платформы лояльности клиентов LoyaltyLion, основанной на данных, мы можем помочь вашему интернет-магазину
то же.

Итак, если вы хотите вознаградить своих клиентов, мы здесь, чтобы поделиться некоторыми из блестящих и лучших в своем классе программ лояльности из индустрии электронной коммерции. От программ лояльности к красоте до моды — бренды из разных отраслей используют силу лояльности. Чтобы увеличить свой доход и удерживать клиентов, воспользуйтесь некоторыми из этих примеров программ лояльности.

На этой странице будут рассмотрены следующие темы:

Непосредственно перед тем, как начать, почему бы не прочитать Зал славы LoyaltyLion — наш праздник лучших программ лояльности клиентов в бизнесе.

Бренды, которые мы придумываем для поощрения лояльности клиентов

Лучшие примеры программ лояльности клиентов ставят потребности и желания клиентов
в сердце.Важно вовлечь покупателя в мир вашего бренда —
удивлять и радовать их преимуществами, которые вы можете им прямо предложить
прочь.

Вот три отличных примера систем лояльности клиентов, которые
помогают увеличить доход и удержание некоторых известных брендов.

Программа предварительной оценки красоты Sephora — Программа предварительной оценки красоты

Sephora предлагает лучшую в своем классе программу лояльности, которая
уделяет пристальное внимание клиентам и их многолетнему опыту — а также
как виды вознаграждений, которые им понравятся.

Участники имеют возможность протестировать ряд «пробных» продуктов.
и уникальный опыт — например, макияж анфас. Таким образом, это дает клиентам
ощутимые выгоды в обмен на их лояльность.

Sephora использует
их программа лояльности для создания эмоциональной связи со своими покупателями
в частном сообществе. «Красота
Insider Community »- это пространство, где любители красоты могут найти свое вдохновение.
и обратитесь за советом к другим участникам.

Французский бренд идет впереди всех, получая одну жизненно важную вещь
правильно.Он продолжает преобразовывать и настраивать этот пример программы лояльности, чтобы наилучшим образом соответствовать постоянно меняющимся требованиям.
потребности своих клиентов. И это отличный способ не дать им потерять
интерес.

Награды Starbucks — Мои награды Starbucks

«My Starbucks Rewards» — это программа лояльности на основе приложения от кофейного гиганта Starbucks. Это умный и простой способ получать данные от клиентов — не говоря уже о том, что нет карты постоянного клиента, которую можно потерять или забыть!

Чтобы заработать клиента
вознаграждения за лояльность, участники заказывают или платят с помощью приложения Starbucks. Это дает
компания шанс собрать личные
данные о каждом покупателе. Это включает в себя то, как часто они покупают кофе, сезонный
избранное, заказы на напитки, самые посещаемые магазины и многое другое. Этот список можно продолжить.

Отчет Deloitte показал, что больше
более пятой части всех потребителей с удовольствием делятся данными с брендом в
вернитесь, чтобы получить более персонализированное предложение. My Starbucks Rewards — это пример программы лояльности
который использует данные для предоставления тщательно отобранных услуг. В результате Starbucks может предложить актуальные
и привлекательные льготы для их участников.

Награды Tarte — Команда Tarte

Tarte Cosmetics создала программу под названием Team Tarte, которая ставит
органический рост и рефералы в основе его миссии. Участники получают награды за лояльность клиентов
за социальное чихание — распространение информации о Тарте и привлечение друзей и
семья.

В этом примере
программы лояльности клиентов, участники также могут зарабатывать баллы, когда они
покупают что-то — а также каждый раз, когда открывают электронную почту.

Награды за участие

Tarte — отличный способ сохранить бренд на высоком уровне.
перед глазами покупателей.Но это также помогает расширить органический
достичь поверх этого.

Примеры успешных программ лояльности с использованием LoyaltyLion

Заказчик
программы лояльности предназначены не только для American Express и Starbucks
этот мир. Они также могут быть очень важны для магазинов и брендов на любом этапе процесса роста.

Чтобы вдохновить вас и показать, чем мы можем помочь, вот некоторые из
магазины, использующие лояльность LoyaltyLion и
платформа взаимодействия для создания фантастических примеров программ лояльности.

Розничная торговля модной одеждой

Живой

Модный бренд Lively — это пример программы лояльности, позволяющей максимально
постоянные клиенты чувствуют себя особенными. Он награждает участников баллами в день их рождения,
когда они рекомендуют другу и если они подписаны на Lively в социальных сетях.

Участникам легко увидеть льготы, потому что выгоды
четко объяснено на их сайте.

Это не только эффективная лояльность
стратегии модного бренда, но клиенты также видят ценность присоединения
сразу.Они получат 100 «Живых баллов» только за регистрацию. И это переводит
получить скидку 10 долларов на их следующую покупку.

Итак, это покупатель
программа лояльности, предлагающая мгновенное вознаграждение. Это также создает
сильная и длительная эмоциональная связь с клиентом на раннем этапе.

Pulse Boutique

Магазин женской моды Pulse Boutique предлагает покупателям больше возможностей
взаимодействовать со своим брендом, приглашая их стать частью пользующейся доверием моды
сообщество.

Этот покупатель
Программа лояльности называется Pulse Perks.Он направлен на поощрение клиентов
участие в социальных сетях. В то же время это также помогает увеличить
пользовательский контент, отзывы клиентов и фотографии.

Пользовательский контент и обзоры жизненно важны для брендов, потому что исследования показали, что по крайней мере 92% людей доверяют устным рекомендациям друзей или семьи. Между тем, люди в четыре раза чаще покупают продукт, если его рекомендуют друг или член семьи.

С момента запуска этот пример программы лояльности привел к увеличению возврата на 39%.
покупатели.Это также привело к росту средней стоимости заказа (AOV) на 19%.

Красота и косметика

Уход за кожей Annmarie

Целью Annmarie Skin Care было разработать программу лояльности.
где участники чувствовали себя частью сообщества, разделяющего схожие убеждения и
ценности. Итак, они создали «Дикий и красивый коллектив», чтобы принести
члены вместе.

Так важно создавать чувство общности, особенно в
индустрия красоты. Покупатели косметики более активно общаются в социальных сетях, так как
пример.Они поделятся советами и рекомендациями, а также будут учиться на
друг с другом.

«Дикий и красивый коллектив» — это пример членской программы, которая способствует
это чувство причастности через его имя и миссию. And Annmarie Skin Care’s
подход говорит о многом.

Члены тратят (в среднем) на 140% больше, чем не члены.
Также на бренд было набрано более 1000 отзывов. Между тем, они наслаждаются высоким
уровни взаимодействия с участниками, при этом 40% баллов погашаются в
три месяца награждения.

Pacifica Beauty

Система лояльности клиентов

Pacifica Beauty направлена ​​на привлечение клиентов через
весь путь покупателя. У него есть фирменная, простая в использовании страница лояльности. И появляется всплывающее окно
дисплей, который покажет вам, сколько баллов вы можете обменять в корзине. На каждом
На стадии процесса бренд стремится облегчить задачу покупателя.

Как только вы приблизитесь к концу своего покупательского пути, Pacifica Beauty покажет
слайдер оформления заказа. Это позволяет вам претендовать на вознаграждения, которые вы заработали для своей покупки.Это действительно так просто!

Теперь, благодаря этому примеру стратегии лояльности клиентов, Pacifica Beauty’s
члены тратят в среднем на 130% больше, чем нечлены. Если это звучит как
результат, которого хотел бы достичь ваш бизнес, поговорите с нами сегодня о бронировании
демо.

Многоуровневые программы лояльности

Миренесс

Бренд красоты Mirenesse повысил свою программу лояльности на
введение специального уровня платных участников. Это называется «золотым» уровнем.

В обмен на ежемесячное членство в размере 10 долларов США клиенты этого VIP
уровень получить дополнительные льготы сверх основных наград. Сюда входят два пункта за
каждый потраченный доллар, доступ к секретным продажам и возможность опробовать новые продукты
как часть тестовой панели.

Участники уровня

Gold также получают «статус Gold». Проще говоря, это
возможность выйти из очереди.

100% чистый

100% Pure — это бренд натуральной косметики,
разноуровневая система.Как участник, вы будете продвигаться вверх в зависимости от того, сколько вы покупаете
от бренда и взаимодействовать с ним. Если вы больше взаимодействуете с брендом, вы
получите более эксклюзивные, персонализированные и экспериментальные награды.

С момента запуска Purist Perks программа лояльности клиентов принесла больше
чем $ 1 млн от покупок, связанных с вознаграждением. Более 130 тыс. Участников потратили 6,52 млн.
очков при этом тоже.

Награды за лояльность клиентов — все дело в названии…

Nicce Одежда

Если вы ищете хорошие примеры программ лояльности, иногда подсказку
находится в названии.В конце концов, это первое, с чем будет взаимодействовать ваш клиент.
Итак, привлекать потенциальных участников в мир вашего бренда должно быть интересно.

Nicce Clothing уделили особое внимание названию своей программы.
и как они назвали свою точку «валютой». «N Coin» — это простой, но запоминающийся
срок. Это покупатель
программа лояльности, у которой явно есть собственный бренд. Но Nicce Clothing также гарантирует
это работает с их общей современной и минималистской индивидуальностью.

Съешьте Бобо

Семейная компания по производству овсяных батончиков Eat
Бобо изобретательно назвал пример своей программы лояльности. «Варежки Бобо»
это имя, а точки называются «Варежки для любви». Этот подход отражает
что Eat Bobo’s изготавливает свои продукты вручную и с осторожностью.

В результате это пример программы лояльности, которая кажется последовательной и согласованной с остальной частью их фирменного послания.

Ready, set, play — примеры программ лояльности геймификации

TheCHIVE

Исследование клиентов 2020, проведенное компанией

Walker Information, еще в 2013 году показало, что «настроения клиентов,
или чувства, которые испытывают клиенты по поводу их взаимодействия, увеличиваются в
ценность, поскольку компании стремятся дифференцироваться на основе опыта, который они предоставляют.”

Чтобы предложить этот превосходный опыт, программы лояльности клиентов предоставляют отличную платформу
для брендов. И фото-развлекательный сайт TheCHIVE именно этим и занимается. Награждая своих клиентов
при загрузке фотографий и публикации в социальных сетях в центре внимания
их геймифицированный блог.

В результате бренд приобрел активное сообщество
заинтересованные клиенты. Теперь они относят 6% своего годового дохода к своим
стратегия лояльности — создание 6 800 посещений в месяц.

Предоставляя клиентам повод вернуться на сайт, они больше
вероятно, буду делать покупки снова и снова.

Примеры брендинга программ лояльности

Люси и Як

Lucy and Yak — это экологичный бренд комбинезона, который сделал свою интегрированную страницу лояльности чрезвычайно наглядной. Использование фотографий UGC
клиентов, носящих их товары и образы образа жизни, чтобы продемонстрировать, как
клиенты могут зарабатывать баллы, это весело и актуально.

Бренд описывает свою платформу лояльности клиентов своим собственным тоном.
голос.Например, «Як-баллы» — это название награды. Уровни лояльности,
между тем, названы аналогичным образом. «Любитель комфорта», «Як Энтузиаст» и
«Преданный Дунгари» — одни из самых ярких.

Это верность
пример программы, который показывает, что вы можете позволить своему языку быть игривым — и
отражать ценности или настроение вашего бизнеса.

Капля

Waterdrop — компания, выпускающая «микробиологи» — платит осторожно
внимание к внешнему виду страницы их программы лояльности.Это означает капля воды
Club — это синоним общего брендинга.

Он использует свежие цвета, световые образы и язык, вызывающий чувство
инклюзивности. На самой странице все обозначено четко — от действий
что клиенты должны использовать, чтобы заработать баллы, к информации о бесплатных подарках, которые они
можно приобрести.

С января 2019 года в программе лояльности Waterdrop появилось 619 новых
клиентов — каждый из которых помогает бренду получать более 58000 евро от
рефералы.

Пришло время воплотить свои идеи в жизнь

Мы надеемся, что эти примеры лучших в своем классе программ лояльности вдохновят вас на создание и запуск собственных.Если вы хотите узнать, почему эти программы лояльности клиентов работают так хорошо и как вы можете соответствовать, загрузите наш Зал славы LoyaltyLion.

Это празднование лучших программ лояльности в электронной коммерции. Но если ты готов
воплотите свое вдохновение в действии и создайте свою собственную программу, поговорите с нами сейчас
о бронировании
демо — и узнайте, как именно LoyaltyLion может помочь вам привлечь клиентов
лояльность и вовлеченность.

Что такое лояльность клиентов? — Определение | Значение

Определение: Лояльность клиентов показывает, в какой степени клиенты преданы продуктам или услугам компании и насколько сильна их тенденция отдавать предпочтение одному бренду среди конкурентов.

Что означает лояльность клиентов?

Что такое лояльность клиентов? Лояльность клиентов положительно связана с их удовлетворенностью, поскольку довольные клиенты постоянно отдают предпочтение брендам, отвечающим их потребностям. Лояльные клиенты покупают исключительно продукты или услуги фирмы и не желают менять свои предпочтения на конкурирующую фирму.

Лояльность к бренду проистекает из постоянных усилий компании по доставке одного и того же продукта каждый раз с одинаковым уровнем успеха.Организации уделяют особое внимание обслуживанию клиентов, стремясь сохранить существующую базу за счет повышения лояльности клиентов. Часто они предлагают программы лояльности и вознаграждения наиболее лояльным клиентам в знак признательности за повторный бизнес с ними.

Давайте посмотрим на пример.

Пример

Типичный пример лояльности клиентов — Starbucks. Компании удалось не только удержать клиентов, но и расширить клиентскую базу за счет образцовых программ лояльности.Используя тот факт, что он создал успешный, узнаваемый во всем мире бренд, Starbucks стремится каждый раз улучшать качество обслуживания клиентов с той же скоростью. Кроме того, компания предлагает программу лояльности клиентов My Starbucks Rewards.

Программа лояльности

Starbucks включает мобильное приложение, которое позволяет клиентам оплачивать кофе с помощью встроенных средств. Таким образом клиенты могут легко и быстро оплачивать кофе, сокращая при этом использование кредитных карт.В свою очередь, Starbucks компенсирует им баллы лояльности и скидки.

Фактически, лояльность клиентов строится от компании к покупателю. Чем больше удовлетворен заказчик, тем больше он хочет иметь дело с фирмой повторно. Затем лояльность клиентов побуждает клиентов регулярно совершать покупки определенных брендов, тратить больше денег, рекламировать бренд с помощью прямой рекламы и получать положительные впечатления от покупок.

Краткое определение

Определите лояльность клиентов: Лояльность клиентов означает преданность потребителя компании, линейке продуктов или бренду.

Лояльность клиентов: определение, примеры, советы — определение

Лояльность клиентов — это мера вероятности того, что покупатель будет повторно вести дела с компанией или брендом. Это результат удовлетворенности клиентов, положительного опыта клиентов и общей стоимости товаров или услуг, которые клиент получает от бизнеса.

Когда покупатель лоялен к определенному бренду, на него нелегко повлиять на доступность или цены.Они готовы платить больше, если получают тот же качественный продукт или услугу, с которыми они знакомы и любят. К другим характеристикам постоянного покупателя можно отнести следующие:

• они активно не ищут разных поставщиков;
• они более охотно рекомендуют бренд своей семье и друзьям;
• они не открыты для презентаций от конкурирующих компаний;
• они открыты для других товаров или услуг, предоставляемых конкретным бизнесом;
• они лучше понимают, когда возникают проблемы, и доверяют их решению компании;
• они предлагают обратную связь о том, как бренд может улучшить свои продукты или услуги;
• , пока есть необходимость, они будут покупать у бизнеса.

Все компании должны стремиться к повышению лояльности клиентов, чтобы клиенты продолжали покупать и заставляли их продвигать свой бренд среди новой аудитории. С помощью электронного маркетинга бренды могут улучшить отношения со своими существующими клиентами, что, в свою очередь, повысит их лояльность. Маркетологи по электронной почте выстраивают отношения, рассылая соответствующие кампании, которые увеличивают удержание и лояльность клиентов, тем самым обеспечивая более быстрый рост, чем другие маркетинговые стратегии.

Почему важна лояльность клиентов?

• Постоянные клиенты тратят больше, чем впервые покупатели
• Постоянные клиенты обеспечивают более высокий коэффициент конверсии
• Увеличивает прибыль
• Сохранить существующего клиента дешевле, чем приобрести нового
• Лояльность клиентов помогает в эффективном планировании
• Постоянные покупатели регулярно совершают покупки
• Постоянные клиенты тратят больше во время праздников

Независимо от размера компании, лояльность клиентов имеет важное значение.Новых клиентов сложнее убедить, потому что у них нет опыта работы с услугами или товарами, предлагаемыми бизнесом. Таким образом, бренду нужна комплексная маркетинговая воронка, чтобы заставить его совершить покупку. Однако клиенты, которые уже сделали покупки в определенном магазине, более доступны для продажи, потому что они знают, чего ожидать.

Тем не менее, вот несколько причин, по которым лояльность клиентов важна:

• Постоянные покупатели тратят больше, чем покупатели впервые. У них намного более высокая средняя стоимость заказа, которая увеличивается с увеличением продолжительности сотрудничества с брендом.
• Постоянные клиенты обеспечивают более высокий коэффициент конверсии. У существующих клиентов коэффициент конверсии намного выше, чем у новых. Средний коэффициент конверсии постоянного клиента составляет от 60% до 70%, а у нового — от 5% до 20%
• Увеличивает прибыль. Чтобы получать большую прибыль, бренды должны укреплять лояльность клиентов. Прибыль бизнеса возрастает на 25–95%, когда уровень удержания клиентов увеличивается всего на 5%.
• Сохранить существующего клиента дешевле, чем привлечь нового. Дешевле сохранить существующего клиента, чем привлечь нового. Исследования показывают, что привлечь нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать лояльного.
• Лояльность клиентов помогает в эффективном планировании. Лояльность клиентов позволяет предприятиям более эффективно прогнозировать рост, тем самым помогая в финансовом планировании. Маркетинговые группы могут определять преданных клиентов, на которых можно положиться, что упрощает принятие упреждающих решений на основе их бюджета.
• Постоянные покупатели делают покупки регулярно. Учитывая хороший опыт работы с брендом, у постоянных клиентов больше шансов вернуться. Более того, их вероятность совершить будущие покупки увеличивается по мере того, как они совершают больше транзакций.
• Постоянные клиенты тратят больше во время праздников. В то время как все клиенты, как правило, тратят больше в праздничные дни, постоянные клиенты, как правило, работают лучше.

Несмотря на то, что 82% взрослого населения США говорят, что они лояльны по отношению к компаниям, многие предприятия сосредоточены на привлечении новых клиентов.Исследования показывают, что 44% компаний по-прежнему уделяют внимание привлечению клиентов, и только 18% реализуют стратегии, направленные на повышение удержания клиентов.
Одна из вещей, на которых бренды могут сосредоточиться для повышения лояльности клиентов, — это удовлетворение и даже превышение ожиданий своих клиентов. Ошеломляющие 89% компаний говорят, что качество обслуживания клиентов имеет решающее значение для повышения лояльности клиентов и повышения их удержания.

Как повысить лояльность клиентов

• Поощряйте постоянных клиентов программой лояльности
• Сделайте обслуживание клиентов приоритетом для бренда
• Повысьте качество обслуживания клиентов, представив VIP-уровни
• Сегментируйте своих клиентов
• Отправлять электронные письма на основе событий
• Оптимизация реферальной программы предприятий
• Поощряйте клиентов оставлять отзывы и действовать в соответствии с ними

Бизнесу необходимо делать своих клиентов счастливыми, потому что счастливые клиенты будут чаще тратить больше денег на его продукты или услуги. Это и другие преимущества хороших отношений с клиентами должны побудить любой бизнес вкладывать средства в формирование лояльности клиентов. Вот несколько практических способов сделать это.

Поощряйте постоянных клиентов программой лояльности

Система вознаграждений для самых лояльных клиентов — отличный способ заставить их вернуться. В самых простых и, вероятно, самых популярных программах лояльности используется система баллов, то есть клиенты зарабатывают баллы лояльности каждый раз, когда совершают покупку у бренда. Затем эти баллы, когда они накапливаются, приносят им вознаграждение, например.г., скидки, особый подход к клиентам, халявы и т. д.

Другой тип программы лояльности — это карточная система, в которой клиенты получают вознаграждение за загрузку и трату денег по карте. Благодаря программе лояльности, которая вознаграждает клиентов денежными или неденежными подарками, люди будут чувствовать себя обязанными возвращаться.

Программа лояльности Merci от SendPulse награждает клиентов за их активность.

Сделайте обслуживание клиентов приоритетом для бренда

Неотъемлемой частью любого бизнеса является обслуживание клиентов.Эффективная стратегия управления взаимоотношениями с клиентами приводит к более целенаправленным решениям для конкретных потребностей клиентов. Во-первых, узнайте все, что можно о различных сегментах клиентов бренда, включая их покупательские привычки, фаворитов, отзывы о продуктах или о бренде в целом. Используйте эту информацию для улучшения обслуживания. Кроме того, убедитесь, что сотрудники, работающие с клиентами напрямую, имеют информацию, необходимую им для эффективного обслуживания клиентов.

Повысьте качество обслуживания клиентов, представив VIP-уровни

Социальный статус является отличным мотиватором и фактором, влияющим на поведение клиентов, и его можно использовать в стратегии лояльности клиентов.Добавляя VIP-уровни для наиболее лояльных клиентов, компания может повысить лояльность существующих клиентов и побудить новых и менее заинтересованных клиентов больше взаимодействовать с брендом. Начните с меньшего вознаграждения для всех клиентов, участвующих в программе, затем поощряйте повторные покупки, увеличивая вознаграждение за каждый шаг вверх по лестнице лояльности.

Forever 21 приближается к своим VIP-клиентам с уникальной скидкой 50%, предлагаемой через рассылку по электронной почте.

Сегментируйте своих клиентов

Трудно представить любую программу лояльности клиентов без индивидуального подхода.Это позволяет каждому клиенту почувствовать себя особенным и любимым. Чтобы оказаться в нужное время с правильным сообщением, используйте сегментацию. Это позволит маркетологам разделить свой список рассылки на сегменты по возрасту, полу, географическому положению, роду занятий, предпочтениям, интересам, вовлеченности и так далее. Затем они создают разные почтовые кампании с соответствующими предложениями для каждой группы. Таким образом, каждый подписчик получает то, что хочет. SendPulse предлагает готовые сегменты на основе действий пользователей.

Отправлять электронные письма на основе событий

Это лучший способ персонализировать общение с вашими клиентами.Прекратите отправлять одно и то же электронное письмо всему списку рассылки и выберите маркетинг, основанный на событиях. Это означает, что каждый раз, когда пользователь выполняет определенное действие, взаимодействуя с вашим брендом, вы автоматически отвечаете на его усилия соответствующим электронным письмом. Новый пользователь подписывается, брошенная корзина покупок, оформление заказа, бронирование тура — это события, которые запускают отправку соответствующего электронного письма. Не нужно делать это вручную, положитесь на службу автоматизации маркетинга. Automation 360 позволяет пользователям отправлять персонализированные электронные письма, веб-push-уведомления и SMS тысячам клиентов за один раз.Узнайте больше о триггерных письмах в SendPulse в этой статье.

Ниже приведена цепочка писем, вызванная брошенной корзиной покупок.

Оптимизировать реферальную программу предприятий

Согласно нескольким отчетам, включая Neilsen, потребители доверяют рекомендациям друга или члена семьи при покупке продукта на других рынках. Вот почему так важно создать программу, в которой клиенты могут получать вознаграждение за рекомендацию бренда другим людям.Увеличьте реферальную программу, предлагая вознаграждения как отправителям, так и получателям, побуждая клиентов рассказывать о бренде по разным каналам, а также создавая мотивирующие реферальные сообщения, которыми можно поделиться.

Пример реферальной программы от SendPulse:

Поощряйте клиентов оставлять отзывы и действовать в соответствии с ними

Упростите для клиентов доступ к бренду и поощряйте их оставлять отзывы. Спросите их, почему они предпочитают покупать у бренда, а не у конкурентов, и в областях, которые, по их мнению, можно улучшить.Кроме того, создайте специальную линию связи для клиентов, у которых возникла проблема, с которой можно получить помощь. Наконец, всегда благодарите клиентов после того, как они оставляют отзывы, и используйте их для выявления проблемных областей в бизнесе.

Bonobos дают подписчикам 10-минутный опрос для улучшения сервиса.

Как измерить лояльность клиентов

• Срок службы
• Уровень оттока
• Рефералы
• Чистый балл промоутера

Маркетологи могут измерить лояльность по поведению клиентов.Постоянные клиенты совершают больше покупок, остаются клиентами надолго и получают рекомендации. Все это легко измерить. Итак, вот показатели для определения лояльности.

• Пожизненная ценность (LTV). Пожизненная ценность — это общая сумма денег, которую покупатели тратят на бренд с момента первой до последней покупки. Маркетологи могут получить эту метрику из различных систем оплаты подписки. Увеличение жизненной ценности — хороший показатель лояльности.Чтобы повысить жизненную ценность, брендам необходимо развивать отношения с клиентами, осуществлять перекрестные и дополнительные продажи. 76% компаний считают LTV важной концепцией.
• Показатель оттока. Это все о клиентах, которые отменяют или прекращают участие. Маркетологи определяют этот показатель, вычисляя процент потерянных клиентов на основе количества клиентов на начальном этапе в течение определенного периода времени. Чтобы получить показатель оттока пользователей, разделите количество оттока клиентов на количество клиентов в начале.Процент может помочь маркетологам понять количество клиентов, потерянных ежемесячно или ежеквартально. Еще один более важный показатель оттока — это отток доходов. Это позволяет предприятиям определять отток с точки зрения упущенной выгоды, когда клиенты отказываются от подписки. Отток доходов дает более точную картину того, как идет бизнес.
• Рефералы. Компания, которая запускает реферальную программу, может отслеживать количество новых клиентов, которые регистрируются на основе рекомендаций. Измеряя количество переходов, бренд может отслеживать не только новые конверсии, но и клиентов, которые достаточно довольны, чтобы рассказать об этом другим.
• Чистая оценка промоутера. NSP оценивает намерение покупателя рассказать другим о бренде. Хотя этот показатель не говорит бизнесу, рекомендует ли клиент продукт или бренд, он помогает компании узнать общий уровень лояльности своих пользователей.

Примеры лояльности клиентов

Ниже приведено электронное письмо от Starbucks, в котором предлагается вознаграждение (еда или напитки) покупателю после того, как он набрал 125 звезд в результате взаимодействия с брендом.

Это электронное письмо от David’s Tea выражает признательность клиентам за то, что они чувствуют себя ценными и лояльными к бренду.

Ниже приведено письмо от Uber с предложением скидки для покупателя.

Дополнительные советы по повышению лояльности клиентов

• Сделайте программу лояльности видимой на сайте: чем она заметнее и доступнее, тем больше вероятность, что клиенты ее заинтересуют и оценят.
• Говорите на языке покупателя, чтобы сделать бренд узнаваемым: используйте слова и смайлы, понятные вашей аудитории.
• Предлагайте гибкие планы платежей: например, клиенты могут постепенно оплачивать продукт с помощью гибких ежемесячных планов.
• Придумайте способы часто общаться с клиентами: отправляйте теплые поздравления с днем ​​рождения или годовщины по электронной почте, напоминания, рекомендации или ежемесячные информационные бюллетени, чтобы поддерживать интерес клиентов.
• Стройте эмоциональные отношения с клиентами для обеспечения долговременной лояльности: покажите каждому покупателю, насколько он ценен для бренда, создавая опыт, отвечающий их конкретным потребностям.

Последнее обновление: 16.07.2021

Действительно ли награды создают лояльность?

если компания понимает, как делить стоимость.
«>

Награды для клиентов в деловой прессе осуждаются как дешевые рекламные устройства, краткосрочные прихоти, дающие что-то даром.Тем не менее, они существуют уже более десяти лет, и все больше компаний, а не меньше, подключаются к подножке. От авиакомпаний, предлагающих частые авиаперелеты, до телекоммуникационных компаний, снижающих свои сборы для увеличения объема продаж, организации тратят миллионы долларов на разработку и внедрение программ поощрения.

Интерес компании оправдан. Теория верна. Вознаграждения могут укреплять лояльность клиентов, и большинство компаний теперь осознают, насколько ценной может быть эта лояльность. Как сказал Фредерик Ф.Райхельд и У. Эрл Сассер-младший, как указано в статье «Качество приходит к услугам» (HBR, сентябрь – октябрь 1990 г.), самые лояльные клиенты компании также являются наиболее прибыльными. С каждым дополнительным годом отношений обслуживание клиентов становится все менее затратным. Со временем, по мере того как жизненный цикл лояльности истекает, лояльные клиенты даже становятся строителями бизнеса: покупают больше, платят повышенную цену и привлекают новых клиентов через рефералов.

На практике, однако, программы вознаграждений часто неправильно понимают и часто неправильно применяют.Когда дело доходит до разработки и реализации, слишком многие компании рассматривают награды как краткосрочные рекламные подарки или специальные предложения месяца. При таком подходе вознаграждения могут создавать некоторую ценность, мотивируя новых или существующих клиентов попробовать продукт или услугу. Но до тех пор, пока они не будут созданы для создания лояльности, они вернут в лучшем случае небольшую часть своей потенциальной стоимости.

Программа вознаграждений может ускорить жизненный цикл лояльности, поощряя клиентов первого или второго года вести себя как наиболее прибыльных клиентов десятого года жизни, но только если она запланирована и реализована как часть более широкой стратегии управления лояльностью.Компания должна найти способы делиться ценностями с клиентами пропорционально ценности, которую лояльность клиентов создает для компании. Цель должна заключаться в разработке системы, с помощью которой клиенты постоянно узнают о наградах за лояльность и будут мотивированы их зарабатывать. Достижение устойчивой лояльности, измеряемой годами, требует стратегического устойчивого подхода.

Правила вознаграждения

Некоторые из лучших примеров повышения лояльности клиентов через разделение ценностей можно найти в традиционных малых предприятиях.На протяжении многих лет успешные местные торговцы и рестораторы интуитивно понимали более широкую стратегическую цель эффективной программы вознаграждений. Такие бизнесмены стремятся познакомиться со своими лучшими клиентами лично и часто награждают их особыми услугами и вниманием — например, уведомляя их о прибытии востребованных товаров или угощая их бесплатным напитком или специальным десертом. Они знают, что повышение ценности для прибыльных клиентов превращает их в постоянных клиентов; и что постоянные клиенты со временем становятся еще более прибыльными.

Но по мере увеличения размера и сложности компаний их способность определять, какие из их клиентов являются наиболее ценными, резко падает. Проблема усугубляется высокой текучестью сотрудников по продажам и обслуживанию клиентов. Исчезают персонализированные отношения с клиентами и сопровождающее их острое суждение о разделении ценностей.

Крупные компании, стремящиеся к увеличению доли рынка, масштабу и эффективности, пытаются компенсировать потерю личных отношений, используя маркетинг баз данных или сложные методы исследования рынка для нацеливания на ценных клиентов.Однако для того, чтобы эти вложения окупились, компании также должны помнить о следующих принципах эффективного распределения стоимости.

Не все клиенты равны.

Осознание преимуществ лояльности требует признания того, что не все клиенты равны. Чтобы добиться максимальной лояльности и прибыльности, компания должна отдавать предпочтение своим лучшим клиентам. То есть клиенты, которые приносят компании большую прибыль, должны пользоваться преимуществами создания ценности.В результате они станут еще более лояльными и прибыльными.

Осознать преимущества лояльности означает признать, что не все клиенты равны.

Например, компания может рассмотреть возможность предложения более выгодных цен для постоянных клиентов. Компании, выпускающие кредитные карты, часто предлагают более низкие процентные ставки клиентам с лучшими кредитными профилями и превосходной историей платежей. Принимая во внимание длительный срок пребывания клиентов и хорошую историю несчастных случаев, State Farm Insurance предоставляет индивидуальные скидки на свои полисы автострахования.Это также отвлекает бизнес от проблемных факторов, поскольку не предлагает конкурентоспособные цены для этого сегмента клиентов. Таким образом, конкуренты State Farm получают возможность обслуживать менее привлекательную базу оставшихся клиентов.

К сожалению, большинство компаний непреднамеренно относятся ко всем клиентам как к равным, предоставляя им продукты равной ценности независимо от того, сколько они тратят или как долго они являются клиентами. Компания, предлагающая всем товары и услуги со средней стоимостью, тратит ресурсы на то, чтобы чрезмерно удовлетворить менее прибыльных клиентов, в то же время не удовлетворяя более ценных постоянных клиентов. Результат предсказуем. Высокоприбыльные клиенты с более высокими ожиданиями и более привлекательным выбором отказываются от услуг, а менее желанные клиенты остаются рядом, что снижает прибыль компании.

Созданная ценность должна превышать стоимость доставленной ценности.

Большинство компаний запускают программы вознаграждения без оценки собственных потребностей и причинно-следственной экономики. Они не продумали связи между ценностью, предоставляемой клиентам, и ценностью, создаваемой для компании.Программа вознаграждений не должна давать ничего даром: прибыль будет иллюзорной, но затраты будут реальными.

Рассмотрим дисконтные карты ресторанов, подобные той, которую компания Transmedia представила в США два года назад. С этой картой потребители имеют право на скидки до 25% в участвующих ресторанах. Сотни ресторанов в крупных мегаполисах подписали контракт с Transmedia и аналогичными программами, полагая, что они могут увеличить объемы или изменить долю, достаточную для компенсации более низкой маржи, которая сопровождает сделку.

Однако более тщательная оценка реальных предложений для ресторанов показывает, что карты больше связаны с управлением наличностью, чем с лояльностью клиентов. Transmedia предлагает ресторанам аванс наличными в обмен на большие скидки в будущем. По сути, это ссуды ресторанам деньги под очень высокие проценты. Финансово неблагополучные рестораны находят это предложение привлекательным. К ним присоединились и стабильные заведения, испытывающие сильное конкурентное давление.

Но в долгосрочной перспективе ни отдельный ресторан, ни отрасль в целом вряд ли выиграют.Почему? Эти дисконтные карты представляют собой передачу стоимости от владельца ресторана к потребителю (и в Transmedia, которая сейчас расширяется по всему миру), но не сопровождающее создание стоимости для владельца ресторана. Фактически, побуждая потребителей совершать покупки, карты снижают лояльность. Ошибка заключается в конструкции стимулов. Transmedia предлагает посетителям одинаковые скидки во всех ресторанах, независимо от того, как часто они ходят и сколько тратят. Такие скидки отличаются от традиционных льгот, которые отдельные рестораторы предлагают только своим постоянным клиентам.

Рестораны присоединяются к программам дисконтных карт, чтобы привлечь новых клиентов, отвлекая долю рынка от ресторанов, которые не участвуют. Но структура не гарантирует, что клиенты будут обедать вне дома чаще, чем раньше, или сосредоточить свое покровительство на одном ресторане — двух действиях, необходимых для создания реальной ценности.

Поведение клиентов должно способствовать разделению ценностей.

Вознаграждающее — и, следовательно, подкрепляющее — желаемое поведение может показаться очевидным принципом разработки программы, но на рынке полно компаний, которые поощряют разговоры, а не прогулку.Например, одна компания, выпускающая кредитные карты, недавно запустила кампанию, которая дает новым клиентам 10 000 бонусных баллов, которые можно обменять на мили авиакомпаний и другие вознаграждения. Этот первоначальный бонус помогает клиентам получить билет на самолет, поэтому ценность предложения довольно высока. Тем не менее, нет ничего, что могло бы помешать клиентам зарегистрироваться, обменять свои баллы и затем уйти. Такое поведение не пойдет на пользу компании в долгосрочной перспективе.

Такие рекламные акции распространены сегодня в бизнесе потребительских товаров, и результаты должны звучать как предупреждение.Клиенты настолько привыкли предлагать многообещающие предложения, от бесплатного отпуска во Флориде до бесплатной кредитной карты, что они либо зевают, когда видят новую, либо становятся экспертами в получении чего-то даром. Компании, занимающиеся междугородной телефонной связью, обычно предлагают чеки или купоны на 50 долларов за переход на их услуги. Эта стратегия выявила, возможно, даже создала сегмент хронических переключателей, которые обычно делают покупки по самым низким ценам. Ни один бизнес не должен желать таких клиентов: экономика лояльности гарантирует, что ни один бизнес не сможет зарабатывать на них деньги.

Ни один бизнес не может заработать на клиентах, которые постоянно переключаются.

Чтобы программа вознаграждений была центром прибыли, а не центром затрат, выплаты должны быть неразрывно связаны с желаемым поведением. Компания American Express усвоила этот урок с помощью своей программы членских миль — системы вознаграждений, которая позволяет держателям карт Amex зарабатывать баллы для различных наград, взимая плату за покупки. Хотя руководство Amex сформулировало и озвучило концепцию лояльности в масштабах всей компании, направленную на достижение 100% доли расходов клиентов на карты, озабоченность по поводу затрат на программу помешала быстрому продвижению к этой цели.Поскольку компания Amex изначально создавала мили членства в ответ на давление со стороны конкурентов со стороны других эмитентов карт в Соединенных Штатах, многие в организации рассматривали эту программу как чисто защитный шаг. Они не осознавали его важность для общей стратегии лояльности. Фактически, примерно год назад организация рассматривала свою программу вознаграждений как центр затрат, а не как центр прибыли: покупка миль у авиакомпаний обходилась Amex в наличных деньгах, но многие преимущества вознаграждений было трудно измерить количественно.

Разрыв между стратегией и реализацией — не редкость. Для отслеживания преимуществ лояльности требуются новые инструменты, выходящие за рамки традиционного финансового анализа. В Amex количественная оценка результатов членских миль была постоянной целью, но было непросто измерить полный эффект разделения ценностей на поведение клиентов. Все признали, что клиенты, которые участвовали в программе, списывали с карты больше своих покупок, но истинная прибыльность была очевидна только после того, как компания начала отслеживать более высокий уровень удержания, дополнительные обновления и покупки продуктов Amex, а также привлечение новых клиентов. .Только когда компания Amex поняла эти отношения, она начала более эффективно использовать программу, чтобы поощрять прибыльные привычки клиентов, такие как рекомендации, и препятствовать неприбыльным привычкам, таким как увольнение.

Долгосрочная перспектива имеет решающее значение.

Разовые рекламные акции могут стоить больших денег и, как правило, не вызывают лояльности. Они действительно меняют поведение клиентов, но часто нежелательным в долгосрочной перспективе образом. Любое положительное влияние смывается, как только конкурирующие компании запускают свои следующие акции.

Многие компании, выпускающие кредитные карты, использовали лотереи, например, для увеличения количества откликов от потенциальных новых клиентов. Выставка брошюр, призывающих людей «взять одну», может содержать шанс на бесплатную поездку в Лондон или отдых в роскошном кондоминиуме. Понятно, что такие предложения вызывают большее волнение, чем стандартное описание продукта кредитной карты. Тем не менее, как только лотерея заканчивается (когда большинство клиентов оказываются проигравшими), люди, которые подписались только для того, чтобы участвовать в розыгрыше, могут уйти.В краткосрочной перспективе организация достигает своих показателей, но в долгосрочной перспективе дела обстоят не лучше.

Полный потенциал разделения ценностей посредством вознаграждений реализуется только тогда, когда клиенты становятся устойчиво лояльными.

Полный потенциал разделения ценностей посредством вознаграждений реализуется только тогда, когда клиенты изменяют свои привычки и становятся устойчиво лояльными. И этот сдвиг происходит только тогда, когда компания разработала и озвучила предложение, которое явно имеет долгосрочные выгоды для потребителя.

Предложения должны быть нацелены на привлекательных клиентов.

Прогрессивные компании понимают превосходную экономику целевого маркетинга и необходимость сегментированного подхода к разработке продуктов и ценностных предложений. Многие вкладывают значительные средства в исследования рынка, чтобы произвести детальную демографическую или психографическую сегментацию. Но слишком часто эти модели оказываются неудовлетворительными, потому что нет практического способа идентифицировать покупателя по сегментам. Определение сегмента как «большие дворы» или «наркоманов персональных компьютеров» может напомнить картину образа жизни или образа мышления людей в этих группах, но это не дает полезных средств для поиска покупателя.

Кроме того, любой, кто знаком с маркетинговыми исследованиями, знает, что то, что говорят клиенты, и то, что они делают, — это две разные вещи. Самые изощренные в мире исследовательские методики не всегда дают точные прогнозы поведения в реальной жизни. Например, большинство людей, когда их спросят, скажут, что им не нравится, что компании звонят им по телефону, чтобы продать товары. Тем не менее, во многих ситуациях телемаркетинг вызывает очень много откликов.

Хорошо продуманная программа вознаграждений может нацеливать и привлекать ценные сегменты клиентов.В то же время это может сэкономить компании деньги, отпугнув тех клиентов, которые окажутся менее ценными. Такая программа выбирает самостоятельно и индивидуально корректирует .

Программа «Друзья и семья»

MCI — хороший пример серии программ с самостоятельным выбором и индивидуальной коррекцией. Он предлагает клиентам значительный стимул для включения своих друзей и родственников в программу MCI. Все звонки в пределах указанной сети друзей и членов семьи стоят от 20% до 50% меньше, чем другие звонки.Предложение явно наиболее привлекательно для клиентов, активно использующих междугородные звонки, — ключевой сегмент, с которым MCI хочет завоевать лояльность. Фактически, «Друзья и семья» помогли MCI переманить у AT&T непропорционально большую долю прибыльных клиентов. Кроме того, ценность для клиента индивидуально корректируется, чтобы соответствовать его поведению. Чем больше членов семьи и друзей клиент нанимает для MCI, тем больше звонков со скидкой получает клиент. Хотя MCI обходится дорого, нет никаких затрат, пока клиент действительно не продемонстрирует желаемое поведение.

MCI перевела маркетинговые доллары с расходов на продажи на потребительскую ценность, превратив своих клиентов в высокоэффективных продавцов. Это также оказало давление, чтобы удержать клиентов от перехода к конкурентам. В то время, когда большинство игроков, играющих на длинные дистанции, использовали конкурирующие акции по купонам для поощрения перехода, это было значительным достижением. (См. Вставку «Сегментация клиентов в Amex» для получения информации о другой программе вознаграждений с самостоятельным выбором и индивидуальной корректировкой.)

Стратегия программы

Программа вознаграждений — это конкурентная стратегия, и поэтому она должна соответствовать определенным критериям.Соответствует ли программа возможностям компании? Будут ли клиенты оценивать программу? Могут ли конкуренты предложить более желательную альтернативу? Сделает ли партнерство программу более конкурентоспособной? Любая программа вознаграждений, не отвечающая этим критериям, вряд ли будет успешной.

Соответствует ли программа возможностям компании?

Тот факт, что вашим клиентам нужно что-то, чего вы в настоящее время не предоставляете, не означает, что вы должны развивать эти возможности. Потребность может быть уже удовлетворена продуктами, которые предлагают или планируют ваши конкуренты, и ваша компания может оказаться не в состоянии удовлетворить потребность с прибылью или с такой выгодой, как конкуренты. Программы вознаграждений не существуют в вакууме; они должны соответствовать общей стратегии и возможностям компании. Поэтому правильный вопрос заключается не в том, что нужно нашим клиентам? но какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить выгодно и дифференцированно?

Наградные программы существуют не на пустом месте; они должны согласовываться со стратегией и возможностями.

Например, исследование, проведенное American Express в одном из основных сегментов — состоятельные деловые путешественники, — показало, что вознаграждения, предлагаемые конкурентами, были одной из основных причин ухода клиентов.Ряд компаний, выпускающих кредитные карты, скопировали программы авиакомпаний для часто летающих пассажиров и начали предлагать своим клиентам вознаграждения, начиная от миль авиакомпаний и заканчивая скидками на новые автомобили. Эти предложения значительно улучшили базовое ценностное предложение и были привлекательными для деловых путешественников с высокими расходами, которые могли быстро заработать вознаграждение и уже были знакомы с программами для часто летающих пассажиров.

Однако, когда American Express решила вложить значительные средства в программу вознаграждений, она учитывала не только потребительский спрос, но и свои собственные возможности и конкурентные преимущества.В отличие от банков, которые выпускают кредитные карты через Visa и Master-Card и зарабатывают деньги, взимая проценты с возобновляемых остатков, American Express должна в большей степени полагаться на комиссию, которую взимает с торговцев, поскольку ее клиенты с платежными картами полностью ежемесячно выплачивают свои остатки. Однако, поскольку American Express является ведущим платежным продуктом среди состоятельных потребителей и бизнес-спонсоров, он обычно взимает с торговцев более высокие комиссии за транзакции, чем кредитные карты. В результате увеличение расходов клиентов, выплачивающих свои балансы, более выгодно для American Express, чем для ее конкурентов по банковским картам.В мире, где вознаграждение клиентов основывается на потраченных долларах, American Express может позволить себе более щедрое распределение стоимости для держателя карты.

Оценит ли программу клиенты?

Многие из представленных сегодня на рынке программ вознаграждений и лояльности демонстрируют ограниченное понимание потребностей и желаний клиентов. С точки зрения клиента ценность программы определяют пять элементов. Это денежная стоимость, выбор вариантов погашения, желаемая ценность, актуальность и удобство.Немногие программы сегодня предлагают все пять, но компании, которые хотят играть в игру с вознаграждением, должны быть уверены, что их ценность соответствует альтернативам клиентов.

Существует несколько способов измерения первого элемента, денежная стоимость . Хотя кредитная карта Discover предлагает скидку наличными (до 1% от всех расходов), для вознаграждений большинства компаний требуется не наличный критерий, а критерий, который сравнивает базовую стоимость различных вариантов погашения. Простое правило состоит в том, чтобы рассматривать ценность вознаграждения (то, что клиент должен был бы заплатить наличными, чтобы получить его), как процентную скидку на то, что клиент потратил, чтобы получить это вознаграждение.

Программы

, предлагающие авиамили в качестве вознаграждения, сложны, поскольку требуют некоторых предположений о стоимости авиабилета. Поскольку билеты в самолетах очень часто продаются со скидкой, покупатели не будут принимать полную розничную стоимость за денежные средства. Если для получения внутреннего билета туда и обратно стоимостью 400 долларов необходимо потратить 25 000 долларов в Citibank AAdvantage, денежная стоимость вознаграждения составит 1,75%. Это значительно выше, чем денежная ценность Discover, но есть и другие элементы. При использовании Citibank AAdvantage возможность выкупа ограничена билетами American Airlines.

Успех Citibank AAdvantage и других программ с единственными вариантами погашения — например, картой General Motors — демонстрирует, что, хотя клиенты ценят выбор, они также хорошо реагируют на вознаграждения, имеющие желаемую ценность . Награды, побуждающие покупателя изменить свое поведение, имеют не меньшее отношение к психологии, чем к экономике. Скидка на телефонный счет не имеет такого же вдохновляющего воздействия, как экзотическая бесплатная поездка или новая горячая машина. Ключ в том, чтобы предложить правильный выбор желаемых вариантов искупления.American Express пытается решить проблему выбора, конвертируя членские мили в членские вознаграждения и добавляя дополнительные варианты погашения, такие как отели, курорты, развлечения и скидки на автомобили.

Клиенты предпочитают программы вознаграждений с денежной стоимостью, актуальностью, выбором, желаемой ценностью и удобством.

AT&T потратила миллионы на запуск и продвижение своей программы True Rewards. С True Rewards у клиентов есть выбор вариантов погашения, включая бесплатные минуты звонков, 5% скидку наличными и мили авиакомпаний.Программа предлагает выбор, стремление и конкурентоспособную денежную ценность, но клиенты могут получать вознаграждение только за свои расходы на дальние расстояния. Для всех, кроме нескольких крупных клиентов, путешествующих на дальние расстояния, потребуется много лет, чтобы заработать билет на самолет. Таким образом, для большинства потребителей программе не хватает актуальности .

Суть в том, что клиенты не хотят играть в 20 различных игр или ждать 20 лет, чтобы накопить билеты на самолет. Несмотря на то, что у часто летающих пассажиров есть возможность участвовать в десяти или более программах авиакомпаний, они, как правило, сосредотачиваются на своих покупках.Если бы они распределяли свои покупки равномерно, им потребовалось бы в десять раз больше времени, чтобы получить вознаграждение. Слишком долго ждать.

Последний фактор при определении ценности для потребителя — удобство. Чтобы понять его важность, достаточно увидеть разные уровни успеха Air Miles на разных рынках. Air Miles, независимая компания, основанная в Соединенном Королевстве, объединила сети оптовых и розничных продавцов, предлагающих клиентам вознаграждения за покупки в рамках участвующей сети.Денежная стоимость программы (5% расходов большинства участвующих партнеров) была весьма конкурентоспособной, когда она была запущена в 1990 году.

В Соединенных Штатах, однако, членская карта Air Miles не позволяла совершать транзакции (это не была ни платежная, ни кредитная карта), и поэтому для отслеживания вознаграждений требовалась совершенно новая инфраструктура в точках продаж. Клиенты устали от рассылки квитанций и погашения купонов. Торговцы сопротивлялись установке дополнительных указателей и утомительной бумажной волокиты.Air Miles в Соединенных Штатах была не только неудобной для потребителей и участвующих продавцов, но и была дорогостоящей для компании. В результате компания свернула свою франшизу в США в течение двух лет. Франшизы Air Miles в Соединенном Королевстве и Канаде усвоили урок и впоследствии стали сотрудничать с банками для обеспечения критически важных транзакционных возможностей.

Вознаграждения, связанные с платежной картой или кредитной картой, имеют явное преимущество удобства, поскольку ни покупателю, ни продавцу не нужно прилагать дополнительных усилий.Еще одно преимущество заключается в том, что клиенты могут накапливать вознаграждения в одной программе на основе всех расходов по карте. Фактически, одна из причин, по которой программы вознаграждений так хорошо работают для эмитентов карт, заключается в том, что они мотивируют клиентов консолидировать все свои расходы на одной карте, а не использовать две или три карты.

Сделает ли партнерство программу более конкурентоспособной?

Чтобы разделение ценностей работало, ценность, которую компания предоставляет своим лучшим клиентам, должна быть конкурентоспособной во всех пяти измерениях: денежная ценность, выбор, стремление, актуальность и удобство.Хотя немногие компании имеют все эти возможности в собственном арсенале, это не должно мешать бизнесу получить доступ к полному набору.

Возьмем, к примеру, карту GM. Сама по себе General Motors вряд ли может предложить программу вознаграждений. Автомобильные компании пытаются повлиять на принятие важных, но нечастых решений о покупке, в то время как типичная программа повышения лояльности дает клиентам вознаграждение за частые траты на продукты одной компании. Но General Motors, привыкшая предлагать дорогостоящие стимулы для покупок в виде скидок, увидела лучшую возможность изменить долю через программу вознаграждений, которая блокирует клиентов, которые в противном случае не могли бы приобрести продукцию GM.

GM не может предложить покупателям бесплатную машину на каждые десять купленных автомобилей. Но компания хотела стимулировать повторные покупки и привлечь новых клиентов. Таким образом, он заключил партнерство с Household Finance. Запустив совместную кредитную карту, по которой 5% расходов направлялось на покупку или аренду нового автомобиля, GM смогла разделить стоимость с лояльными клиентами и привлечь новых клиентов. По оценкам GM, она заработает на карте, если одна из шести автомобилей, проданных за счет погашения баллов, не была бы продана в противном случае.

General Motors четко понимала, что как единое целое она может обеспечить стремление и денежную ценность. Он также понимал, что для того, чтобы быть конкурентоспособным, ему необходимо удобство, актуальность и, в конечном итоге, выбор. Компания Household Finance увидела возможность привлечь новых клиентов, которых привлечет 5% скидка на покупку нового автомобиля.

Но совместное использование ценности посредством кобрендинга — не единственный способ, которым компания может объединиться с другими организациями для создания ценности с помощью программы вознаграждений.Более того, покупатели сегодня не хотят иметь кошелек, заполненный кобрендовыми кредитными картами, не больше, чем 20 лет назад. Признавая это, некоторые компании решили стать частью сети вознаграждений, например программы кредитных карт, с помощью которой клиенты могут заработать одно или несколько из множества вознаграждений, предоставляемых разными компаниями. В сети каждая компания предлагает разные возможности, и каждая может иметь разные формы ценности. Например, партнер-эмитент карты может формировать лояльность с помощью программы простым способом: клиентам нравятся предлагаемые вознаграждения, поэтому они чаще используют карту.Но партнеры по автомобилестроению или развлечениям могут использовать эту программу, чтобы побудить потребителей попробовать их услуги. Выявление потенциально прибыльных клиентов, которых можно превратить в постоянных клиентов, стоит многого. То, где именно компании включаются в уравнение лояльности, имеет меньшее значение, чем ценность, которую создает участие. (См. Экспонат «Вознаграждение выросло в сторону повышения потребительской ценности».)

Вознаграждения выросли в сторону повышения ценности для клиентов

Рассмотрим сеть American Express Membership Miles, через которую компании-участники с различными возможностями и потребностями получают доступ к базе состоятельных участников Amex.На 19 международных рынках, включая США, программа собрала банк из миллиардов обменных баллов. Для компаний, входящих в сеть, этот банк представляет покупательную способность. American Express, в некотором смысле, выступает в качестве брокера, выстраивая ценные предложения для держателей карт и одновременно создавая ценность для своих партнеров по вознаграждениям.

Партнеры также извлекают выгоду из гибкости сети. Например, автомобильные партнеры, работающие в отрасли с высокой цикличностью, не могут позволить себе использовать слишком много баллов для получения скидок в то время, когда загрузка производственных мощностей ограничена.Такая сеть, как Membership Miles, может гибко направлять клиентов к продукту, который в любой момент времени принесет наибольшую пользу компании-партнеру.

компаний-партнеров, получивших членские мили, также имеют доступ к подробным данным о привычках клиентов, которых у них никогда раньше не было. Эти данные позволяют партнерам идентифицировать потенциально ценных клиентов и дифференцировать ценностное предложение с помощью вознаграждений, услуг и ряда вариантов разделения ценностей и повышения лояльности.

Отмена ошибочного разделения ценностей

Разработка и внедрение эффективной программы вознаграждений, учитывающей все внутренние и внешние факторы, — непростой процесс, и некоторым предприятиям необходимо сначала исправить прошлый ущерб. В розничной торговле, например, банкротства, слияния и вторжения крупных дискаунтеров положили конец периоду расцвета крупных универмагов. Что случилось с такими магазинами, как Macy’s, которые в течение стольких лет были прибыльными и уважаемыми покупателями? Создание ценности для клиентов стало оторванным от разделения ценности.

Macy’s начинает сезон продаж дорогостоящих товаров самым прибыльным и лояльным клиентам, которые платят полную цену, потому что хотят иметь полный выбор размеров и стилей. В конце сезона Macy’s удешевляет товары на 80% в отчаянной попытке избавиться от лишних складских запасов до начала следующего сезона. Кто-то может возразить, что продажи со скидкой — это эффективное применение сегментации клиентов: они снижают цены для тех, кто чувствителен к цене. Но клиенты, которые извлекают наибольшую выгоду из системы, не являются лояльными и высокодоходными покупателями, которые часто посещают Macy’s круглый год.Они охотники за скидками, которые мало или совсем не чувствуют привязанности к Macy’s или любому другому магазину.

Первым шагом на пути к изменению ценностного предложения для клиентов и снижению прибыльности сетей, таких как Macy’s, является получение более точной информации. Дисконтирование стало реальностью в розничной торговле одеждой отчасти потому, что магазины недостаточно осведомлены о своих покупателях, чтобы точно прогнозировать спрос. Если бы они знали своих самых прибыльных клиентов и тех, у кого есть потенциал стать высокоприбыльными, они могли бы вести базу данных о своих стилевых предпочтениях и размерах.Они могли бы снизить затраты на избыточные запасы, предлагая при этом более высокую ценность для своих постоянных клиентов в форме выбора, признания и обслуживания, а также, возможно, цены.

Розничные торговцы начали осознавать важность более точной информации для получения прибыли от лояльности. Такие программы, как Neiman Marcus In-Circle и Saks Fifth Avenue SaksFirst, предлагают скидки и вознаграждения в качестве стимула к использованию кредитных карт собственной марки. Хотя универмаги имеют свои собственные платежные и кредитные карты в течение многих лет, большинство из них традиционно ориентировано на получение большей прибыли за счет финансовых сборов и не используют информацию, созданную для обмена ценностями со своими лучшими покупателями.

Эти программы розничных вознаграждений являются шагом в направлении разделения ценностей, но для того, чтобы быть конкурентоспособными, они должны преодолеть пробелы в потребительской ценности и реструктурировать свои стимулы для создания новых потребительских привычек. Например, SaksFirst связывает вознаграждения, которые клиенты могут получить за свои расходы, с их уровнем расходов. Клиент, который тратит более 2000 долларов в год, получает сертификат на 2%, или 40 долларов, на будущие услуги. При 5000 долларов в год вознаграждение увеличивается до 4%. Многоуровневая система мотивирует клиентов тратить больше (и, по всей вероятности, генерирует дополнительную прибыль за счет процентов на возобновляемые остатки).

Проблема в том, что уровень скидки все еще очень скромен по сравнению с такими альтернативами, как 5% скидка карты GM на все покупки. А если учесть, что покупателям в конце сезона предлагаются скидки в размере 50% и более, становится ясно, что этих программ лояльности недостаточно.

Для наиболее прибыльных клиентов розничные продавцы должны быть готовы предоставить еще более сильные стимулы для поощрения определенного поведения клиентов, например, направление других клиентов, покупка товаров, которые не покупаются обычно (или товаров под собственной торговой маркой с более высокой маржой), или оплата полной цены, а не ожидания для уценок в конце сезона.

Любой, кто пытался заставить организацию сосредоточиться на лояльности клиентов и разработать и внедрить эффективную программу вознаграждений, уже знает о препятствиях. Каждый функциональный отдел рассматривает лояльность по-своему и, вероятно, будет продвигать свой собственный набор решений. А поскольку лояльность клиентов по-прежнему является новой концепцией для многих компаний, многие менеджеры склонны использовать знакомые, но неподходящие системы измерения и стимулы в своих новых программах. Кроме того, рост является главным приоритетом для многих компаний и может привести к тому, что акцент будет делаться на привлечении новых клиентов за счет удержания текущих или повышения лояльности.

Мы изложили шаги, необходимые для того, чтобы разорвать этот круговорот. Но для того, чтобы компания взяла на себя обязательства по укреплению лояльности, старшие менеджеры должны согласиться с тем, что лояльность окупается. Тогда они должны безжалостно сосредоточить организацию и все свои маркетинговые программы на целях и мерах, которые позволят создать базу лояльных клиентов.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за май – июнь 1995 г.

Лояльность клиентов: полное руководство

Знаете ли вы, что привлечение новых клиентов стоит в пять раз больше, чем удержание существующих клиентов?

А знаете ли вы, что существующие клиенты на 50% чаще опробуют ваш новый продукт, а также потратят на на 31% больше , чем новые клиенты?

Независимо от того, есть ли у вас в настоящее время программа лояльности, которая побуждает ваших клиентов возвращаться и вести с вами больше дел, приведенная выше статистика ясно показывает важность и влияние успешной программы лояльности клиентов.

В этом руководстве вы узнаете все, что вам нужно знать о лояльности клиентов.

Давайте начнем с определения лояльности клиентов.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов — это готовность клиента неоднократно возвращаться в компанию для ведения бизнеса. Обычно это происходит из-за восхитительного и замечательного опыта общения с этим брендом.

Одна из основных причин повышения лояльности клиентов заключается в том, что эти клиенты могут помочь вам развивать бизнес быстрее, чем ваши команды по продажам и маркетингу.Есть несколько других причин, по которым лояльность клиентов имеет решающее значение для вашего успеха.

Почему важна лояльность клиентов?

Лояльность клиентов — это то, к чему все компании должны стремиться просто в силу своего существования: цель создания коммерческой компании — привлечь и удержать довольных клиентов, которые покупают ваши продукты для увеличения доходов.

Лояльность клиентов — это то, к чему должны стремиться все компании. Вот основные преимущества.

Увеличение доли кошелька

Доля кошелька — это сумма денег, которую клиент тратит на определенный бренд по сравнению с тем, сколько он тратит на конкурентов бренда. Клиенты конвертируют и тратят больше времени и денег на бренды, которым они лояльны. Это будет означать для вас больше доли кошелька.

Лучшее направление из уст в уста

Клиенты конвертируют и тратят больше времени и денег на бренды, которым они лояльны. Эти клиенты также рассказывают своим друзьям и коллегам об этих брендах, которые привлекают реферальный трафик и сарафанный маркетинг.

Повышенное доверие

Лояльность клиентов также способствует укреплению чувства доверия между вашим брендом и клиентами — когда клиенты часто возвращаются в вашу компанию, ценность, которую они получают от отношений, перевешивает потенциальные выгоды, которые они получат от одного из ваших конкурентов.

Поскольку мы знаем, что привлечение нового клиента обходится дороже, чем удержание существующего, перспектива мобилизации и активизации ваших лояльных клиентов для привлечения новых — просто путем пропаганды бренда — должна в равной степени волновать маркетологов, продавцов и менеджеров по работе с клиентами. .

Но как это сделать? Как превратить счастливых, довольных клиентов в лояльных проповедников бренда? Как вы используете положительные отзывы Yelp, яркие твиты и упоминания в Instagram, чтобы стимулировать рост вашего бренда?

Что ж, у нас есть несколько идей.

Как сохранить лояльность клиентов

1. Будьте щедрыми, как ваши клиенты.
2. Покажите свою благодарность.
3. Предоставляйте своим клиентам преимущества при каждой покупке.
4. Сотрите программу полностью.
5. Создайте полезное сообщество для своих клиентов.
6. Эффективно общайтесь со своими клиентами.
7. Улучшите свою программу лояльности клиентов.
8. Постоянно развивайте свой бизнес.

1. Будьте щедрыми, как ваши клиенты.

Со стороны программы лояльности клиентов могут показаться не более чем схемой, побуждающей клиентов тратить еще больше денег.(Посмотрим правде в глаза; мы все иногда можем быть циниками.)

Вот почему действительно щедрые программы лояльности выделяются среди остальных.

Если ваша программа лояльности требует, чтобы клиенты тратили много денег только для того, чтобы получить в награду скудные скидки и образцы, вы делаете это неправильно. Вместо этого прогуляйтесь и покажите клиентам, насколько вы их цените, предлагая настолько хорошие льготы, что было бы глупо стать участником , а не .

2. Выразите свою благодарность.

Вы можете подумать, что, предлагая программу лояльности, вы выражаете свою благодарность за их бизнес и лояльность. Подумай еще раз. Бизнесы постоянно засыпают ваших клиентов, в том числе и ваших конкурентов. Ваши конкуренты, вероятно, тоже предлагают программу лояльности.

Что отличает вас от других и сохраняет лояльность клиентов? Выражайте благодарность с помощью рукописных заметок или прямых индивидуальных сообщений. Включайте благодарственные письма в доставку товаров или электронные письма с подтверждением покупки или отправляйте специальные открытки по праздникам.

3. Предоставляйте своим клиентам преимущества с каждой покупкой.

Повышайте лояльность, предоставляя клиентам потрясающие преимущества, связанные с вашим бизнесом, продуктом или услугой, при каждой покупке. Лучшая часть этого подхода состоит в том, что он может не требовать создания программы лояльности клиентов, хотя это, безусловно, вариант. Если ваша компания разрабатывает новый продукт или услугу, программа лояльности может не понадобиться.

Этот минималистский подход лучше всего подходит для компаний, которые продают уникальные товары или услуги.

Это не обязательно означает, что вы предлагаете самую низкую цену, лучшее качество или максимальное удобство.Это означает, что вы предлагаете единственный товар в определенной категории. Клиенты будут лояльны, потому что есть несколько других вариантов, столь же впечатляющих, как вы, и вы сообщили об этом с первого взаимодействия.

4. Полностью сотрите

программу .

Учитывая, сколько предприятий предлагают программы лояльности, одна новаторская идея, чтобы выделиться, — это полностью отказаться от использования «программы » . Вместо этого повышайте лояльность, предоставляя клиентам потрясающие преимущества, связанные с вашим бизнесом, продуктом или услугой, при каждой покупке.

Этот минималистский подход лучше всего подходит для компаний, которые продают уникальные товары или услуги. Это не обязательно означает, что вы предлагаете самую низкую цену, лучшее качество или максимальное удобство; вместо этого я говорю о переопределении категории.

Если ваша компания разрабатывает новый продукт или услугу, программа лояльности может не понадобиться. Клиенты будут лояльны, потому что есть несколько других вариантов, столь же впечатляющих, как вы, и вы сообщили об этом с первого взаимодействия.

5. Создайте полезное сообщество для ваших клиентов.

Клиенты всегда будут доверять своим коллегам больше, чем вашему бизнесу. В социальных сетях, на сайтах с отзывами клиентов, на форумах и т. Д. Малейшие промахи могут быть записаны и загружены на всеобщее обозрение. Но вы можете превратить это в позитив, управляя сообществом, которое поощряет взаимодействие клиентов с клиентами.

Один из способов сделать это — воспользоваться ресурсами самообслуживания. Если у вас есть база знаний, вы можете добавить форум сообщества.Форум сообщества побуждает клиентов общаться друг с другом по различным темам, например по устранению неполадок продукта или пересказу обслуживания. Даже если они оставляют отрицательный отзыв, по крайней мере, он остается в вашем домене, где вы можете ответить на него и соответственно обработать его.

Форум сообщества может принести пользу вашему бизнесу и другими способами — например, на форуме идей HubSpot клиенты могут предлагать идеи и голосовать за сообщения друг друга. Если идея хороша, продуктовая команда рассмотрит ее в предстоящем спринте.Если идея уже может быть реализована с помощью продукта, служба поддержки предложит решение. Это позволяет нашей команде предоставлять как проактивное, так и реактивное обслуживание клиентов через один ресурс.

По мере развития онлайн-сообществ вы можете формализовать их, чтобы поддерживать порядок. Наличие согласованной системы обеспечивает справедливость и со временем удовлетворяет клиентов.

Вот здесь и пригодятся программы лояльности клиентов.

6. Эффективно общайтесь со своими клиентами.

Чтобы завоевать и поддержать доверие клиентов, требуется постоянное общение. Когда клиент знает, что ваш бизнес прозрачен и честен, у него есть доверие, которое будет иметь положительный опыт взаимодействия. Это все еще должно быть так, особенно когда речь идет об обслуживании клиентов и есть проблема, которую необходимо решить.

Хорошее общение означает, что ваши клиенты должны знать, что происходит с вашим бизнесом. Если есть новый продукт, серьезное изменение, обновление компании, нехватка, изменение часов или что-то еще, о чем покупатель должен знать, чтобы не удивиться, об этом следует четко сообщить.Это часть хорошего обслуживания клиентов, которая необходима для того, чтобы клиенты захотели продолжить с вами бизнес.

7. Улучшите свою программу лояльности клиентов.

Хотя ранее мы предлагали отказаться от программы лояльности клиентов, она по-прежнему является важным краеугольным камнем любых усилий по укреплению лояльности клиентов. Это один из лучших способов завоевать лояльность клиентов, особенно если бренд продолжает добавлять льготы, из-за которых уйти невозможно.

Компании предоставляют программы лояльности своим наиболее частым клиентам для поощрения лояльности и долгосрочного ведения бизнеса, предлагая бесплатные товары, вознаграждения, купоны или даже заранее выпущенные продукты. Продолжайте улучшать свою, предлагая со временем больше льгот и наград.

8. Постоянно развивайте свой бизнес.

Рынок и желания вашей аудитории и клиентов со временем будут постоянно меняться. Если вы будете проводить исследования и оставаться в курсе последних событий в своей отрасли, это убеждает клиентов в том, что вы всегда будете проявлять новаторский подход и предлагать лучшие варианты для удовлетворения их потребностей. Однако это относится не только к новым технологиям.

Развитие должно включать в себя брендинг, культуру, маркетинг и сам ваш продукт.У клиентов появляется доверие, а не понимание того, что компании не будут стоять на месте. Зная, как постоянно улучшать свой бизнес, вы всегда становитесь лучше. Лояльность к вашему бизнесу и вашим продуктам приходит с покупателями, которые знают, что они всегда получают лучшее.

Скачать бесплатно: Как лучшие в своем классе компании повышают лояльность клиентов

Загрузить сейчас

Что такое программа лояльности клиентов?

Компании предоставляют программы лояльности своим наиболее частым клиентам для поощрения лояльности и долгосрочного ведения бизнеса, предлагая бесплатные товары, вознаграждения, купоны или даже заранее выпущенные продукты.

Итак, как сделать так, чтобы программа лояльности клиентов приносила пользу вашему бизнесу и вашим клиентам? Ознакомьтесь с этими типами программ лояльности.

Как работают программы лояльности?

Привлечение и удержание клиентов — основная цель бизнеса. В маркетинге много внимания уделяется привлечению клиентов, но их удержание — это совсем другая игра. Программы лояльности работают, давая клиентам стимул продолжать вести с вами дела.Стимулы могут быть самыми разными, но они должны давать сильную пользу, чтобы они возвращались.

Типы программ лояльности клиентов

1. Программа лояльности на основе баллов
2. Многоуровневая программа лояльности
3. Платная программа лояльности
4. Программа лояльности на основе ценности
5. Коалиционная программа лояльности
6. Игровая программа лояльности

1.

Программа лояльности на основе баллов

Это, пожалуй, самая распространенная существующая методология программы лояльности. Постоянные клиенты зарабатывают баллы, которые переводятся в вознаграждения, такие как код скидки, халява или другое специальное предложение. Однако там, где многие компании не согласны с этим методом, взаимосвязь между баллами и материальным вознаграждением становится сложной и запутанной.

«Четырнадцать баллов равны одному доллару, а двадцать долларов дают 50% скидку на вашу следующую покупку в апреле!»

Это не награда.Это головная боль. Если вы выберете программу лояльности на основе баллов, сделайте преобразование простым и интуитивно понятным. Хотя система баллов, возможно, является наиболее распространенной формой программы лояльности, она не обязательно применима ко всем видам бизнеса. Он лучше всего подходит для предприятий, которые поощряют частые краткосрочные покупки, например, Dunkin ‘Donuts.

2. Многоуровневая программа лояльности

Поиск баланса между достижимым и желаемым вознаграждением является проблемой для большинства компаний, разрабатывающих программы лояльности. Один из способов борьбы с этим — внедрить многоуровневую систему, которая поощряет начальную лояльность и поощряет больше покупок.

Представляйте небольшие вознаграждения в качестве базового предложения за участие в программе, а затем поощряйте постоянных клиентов, увеличивая ценность вознаграждений по мере их продвижения по лестнице лояльности. Это решает потенциальную проблему, когда участники забывают о своих баллах (и никогда не используют их), потому что время между покупкой и вознаграждением слишком велико.

Самая большая разница между системой начисления баллов и многоуровневой системой состоит в том, что клиенты извлекают краткосрочную выгоду из программы лояльности, а не долгосрочную.Вы можете обнаружить, что многоуровневые программы лучше подходят для предприятий с высокими обязательствами и более высокой ценой, таких как авиакомпании, гостиничный бизнес или страховые компании.

3. Платная программа лояльности (VIP)

Программы лояльности

призваны разрушить барьеры между клиентами и вашим бизнесом . .. так что серьезно ли мы говорим вам взимать с них комиссионных? В некоторых случаях единовременная (или годовая) плата, позволяющая клиентам обходить обычные препятствия при покупке, весьма выгодна как для бизнеса, так и для клиентов.Если вы определите факторы, которые могут заставить ваших клиентов уходить, вы можете настроить платную программу лояльности для устранения этих конкретных препятствий.

Например, бросали ли вы когда-нибудь свою корзину покупок в Интернете после расчета налогов и стоимости доставки? Это частая проблема для онлайн-бизнеса. Чтобы с этим бороться, вы можете предложить программу лояльности, такую ​​как Amazon Prime — при регистрации и внесении предоплаты клиенты автоматически получают бесплатную двухдневную доставку заказов (плюс другие замечательные преимущества, такие как бесплатные книги и фильмы).

4. Программа лояльности на основе ценностей

Истинное понимание вашего клиента требует от вас определения ценностей и желаний вашей целевой аудитории — тем самым вы можете стимулировать лояльность клиентов, ориентируясь на эти характеристики. Хотя любая компания может предлагать промо-купоны и коды скидок, некоторые предприятия могут добиться большего успеха в том, чтобы найти отклик у своей целевой аудитории, предлагая ценность способами , не связанными с деньгами, — это может создать уникальную связь с клиентами, укрепляя доверие и лояльность.

5. Коалиционная (партнерская) программа лояльности

Стратегическое партнерство для повышения лояльности клиентов (также известное как коалиционные программы) может быть эффективным способом удержания клиентов и развития вашей компании.

Какая компания подходит для партнерства? Ответ зависит от повседневной жизни, потребностей и процессов покупки ваших клиентов.

Например, если вы производите корм для собак, вы можете сотрудничать с ветеринарным отделением или учреждением по уходу за домашними животными, чтобы предложить совместные сделки, которые будут взаимовыгодными для вашей компании и вашего клиента.

Когда вы предоставляете своим клиентам релевантную ценность, выходящую за рамки того, что может предложить им только ваша компания, вы показываете им, что понимаете и заботитесь об их проблемах и целях (даже тех, которые вы не можете решить в одиночку). Кроме того, это поможет вам расширить вашу сеть, чтобы охватить клиентов ваших партнеров.

6. Игровая программа лояльности

Кто не любит хорошую игру? Превратите свою программу лояльности в игру, чтобы стимулировать постоянных клиентов и — в зависимости от типа игры, которую вы выбираете — укрепить имидж вашего бренда.Однако в любом конкурсе или розыгрыше вы рискуете заставить клиентов почувствовать, что ваша компания подтасовывает их, чтобы выиграть бизнес. Чтобы снизить этот риск, убедитесь, что ваши клиенты не думают, что вы обманом лишаете их вознаграждения.

Шансы должны быть не ниже 25%, а условия покупки должны быть выполнены. Кроме того, убедитесь, что юридический отдел вашей компании полностью проинформирован и работает, прежде чем объявить о своем конкурсе общедоступным. При правильном исполнении программа этого типа может работать практически для любого типа компании и делает процесс совершения покупки увлекательным и увлекательным.

Как завершить программу лояльности

Программы лояльности не рассчитаны на вечность ни для вас, ни для ваших клиентов. Программы, маркетинг и льготы должны со временем меняться. Однако важно не прекращать программы лояльности таким образом, чтобы это оттолкнуло клиентов, которые в настоящее время участвуют в программе. Основной способ избежать этого — установить ограничение по времени для программы в самом начале и напоминать пользователям о ее окончании по мере приближения. Вы также можете сделать небольшой подарок или разовый бонус в конце, чтобы нейтрализовать негативное чувство, возникающее из-за потери выгоды.

Теперь, когда у вас есть некоторые идеи для вашей новой программы лояльности клиентов или как улучшить программу, которую вы уже предлагаете, вам также необходимо убедиться, что у вас есть надежный способ измерения ее эффективности.

Как измерить лояльность клиентов

1. Уровень удержания клиентов
2. Отрицательный отток
3. Net Promoter Score®
4. Оценка усилий клиентов
5. Приобретать привычки
6. Реферальный трафик
7. Упоминаний в социальных сетях

Как и в случае с любой другой инициативой, вы должны каким-то образом измерить успех. Программы лояльности клиентов должны увеличивать удовлетворение, удовлетворение и удержание клиентов — и существует — это способов измерить эти вещи (помимо радуги, солнечного света и улыбок).

Различные компании и программы требуют уникальной аналитики, но вот несколько наиболее распространенных показателей, которые компании отслеживают при развертывании программ лояльности.

1. Уровень удержания клиентов

Удержание клиентов — это показатель того, как долго клиенты остаются с вами. При успешной программе лояльности это число должно увеличиваться со временем, так как количество участников программы лояльности растет.Согласно The Loyalty Effect , увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли вашей компании на 25–100%.

Проведите A / B-тестирование участников программы и клиентов, не участвующих в программе, чтобы определить общую эффективность вашей инициативы по лояльности.

Откройте для себя все необходимое для начала эффективных сплит-тестов с помощью этого полного набора для A / B-тестирования.

2. Отрицательный отток

Отток клиентов — это скорость, с которой клиенты покидают вашу компанию. Отрицательный отток , таким образом, — это показатель клиентов, которые поступают наоборот: обновляются или покупают дополнительные услуги.

Это помогает компенсировать естественный отток, который происходит в большинстве предприятий. В зависимости от характера вашего бизнеса и программы лояльности, особенно если вы выбираете многоуровневую программу лояльности, это важный показатель, который необходимо отслеживать.

3. Net Promoter Score®

NPS® — это показатель удовлетворенности клиентов, который измеряет по шкале от 1 до 10 степень, в которой люди будут рекомендовать вашу компанию другим.

NPS рассчитывается путем вычитания процента недоброжелателей (клиентов, которые не рекомендовали бы ваш продукт) из процента промоутеров (клиентов, которые рекомендовали бы вас).

Чем меньше недоброжелателей, тем лучше. Повышение чистой оценки промоутера — это один из способов установить ориентиры, измерить лояльность клиентов с течением времени и рассчитать влияние вашей программы лояльности.

4. Оценка усилий клиентов

Оценка

Customer Effort Score (CES) спрашивает клиентов: «Сколько усилий вы лично приложили, чтобы решить проблему с компанией?»

Некоторые компании предпочитают эту метрику NPS, потому что она измеряет реальный опыт, а не эмоциональное удовлетворение клиента.

Таким образом, обслуживание клиентов влияет как на привлечение клиентов, так и на их удержание. Если ваша программа лояльности решает проблемы обслуживания клиентов, такие как ускоренные запросы, личные контакты или бесплатная доставка, это может быть одним из способов измерения успеха.

Вот несколько примеров, которые могут вдохновить вас при создании собственной программы лояльности клиентов .

5. Привычки покупателя

Сколько времени нужно клиентам, чтобы сделать у вас еще одну покупку? Сколько клиентов возвращают товары после покупки их у вас? Эти покупательские привычки позволяют узнать, лояльны ли клиенты к вашему бренду или же они бросают вас в пользу конкурентов.

Важно понимать, что вызывает возврат или задержку повторной покупки. Вот почему так важно регулярно проводить опросы об удовлетворенности клиентов не реже одного раза в квартал или по мере необходимости. Вы можете отправить его покупателю, например, после того, как он опробует ваш продукт или сразу после того, как вернет его.

6. Реферальный трафик

Реферальный трафик — это любой трафик, который приходит на ваш сайт не из поисковых систем (например, из Google).Сайты социальных сетей, новостные сайты и другие интернет-ресурсы будут считаться реферальным трафиком. Трафик от медийной рекламы не учитывается. Важно то, сколько ваших клиентов ссылаются на ваш сайт или говорят о вас в своих профилях в социальных сетях. Вы можете измерить реферальный трафик с помощью такого инструмента, как Google Analytics.

7. Упоминания в социальных сетях

Что о вас говорят в социальных сетях? Это положительно? Или они распространяют плохие слова? Хотя это не столько количественное измерение, как другие в этом списке, тем не менее это отличный способ отслеживать лояльность клиентов. Вы можете отслеживать упоминания в социальных сетях с помощью такого инструмента, как HubSpot.

Отслеживание упоминаний — важная часть стратегии социального слушания и один из лучших способов узнать, лояльны ли клиенты. Вы также можете узнать, что они говорят о вас по сравнению с вашими конкурентами.

Лучшие программы лояльности клиентов

1. Sephora Beauty ИНСАЙДЕР
2. Летающий клуб Virgin Atlantic
3. Amazon Prime
4. TOMS Passport Rewards
5. Программа лояльности Hyatt
6. Перки роя
7. REI Кооператив
8. United Пробег Plus
9. Награды Odacité
10. Награды Starbucks
11. Лакомства для домашних животных
12. Sweet Green Sweet Rewards
13. DSW
14. Северная стена
15. The Body Shop

1.

Sephora Beauty Insider

Источник изображения

Sephora предлагает программу лояльности на основе баллов. Клиенты смахивают свои карты Beauty Insider при каждой покупке, чтобы отслеживать, сколько денег они потратили. В зависимости от среднего порога покупки для клиента они сгруппированы в один из трех типов Beauty Insider — эти уровни определяют самых потраченных средств среди уже лояльной группы клиентов.

Каждый потраченный доллар приносит участнику один балл Beauty Insider — покупатели могут обменять баллы на первоклассные косметические товары при оформлении заказа.Sephora говорит на языке своей аудитории, измеряя баллы в долларах, а награды — в косметических товарах.

Почему мы это любим

Одна из лучших частей Beauty Insider любого уровня — это бесплатные образцы! Возможность попробовать перед покупкой очень полезна для косметики и ухода за кожей.

2. Летающий клуб Virgin Atlantic

Источник изображения

Virgin Atlantic Flying Club позволяет вам накапливать мили и баллы уровня как за перелеты, так и за ежедневные покупки — вы можете использовать эти мили для своих будущих путешествий.

В рамках Клуба клиенты делятся на три уровня, каждый из которых предлагает различные преимущества. Каждый уровень предоставляет множество льгот для клиентов, но чем больше клиенты тратят, тем выше их уровень и тем больше преимуществ.

Почему мы это любим

Преимущества Золотого уровня первоклассные, потому что они распространяются не только на вас, но и на гостей, которые путешествуют с вами.

3. Amazon Prime

Источник изображения

За чуть более 100 долларов в год пользователи Amazon Prime получают бесплатную двухдневную доставку миллионов продуктов без минимальной покупки среди других преимуществ.Например, из-за приобретения Amazon Whole Foods Amazon предлагает пользователям Prime значительную экономию на покупках.

Эта сделка по эффективной и надежной доставке практически любого продукта, который только можно себе представить, предлагает достаточно ценную для постоянных покупателей, что ежегодный платеж имеет смысл (подумайте о том, сколько вы обычно платите за стандартную доставку для своих покупок в Интернете).

Почему мы это любим

Экономия на тысячах товаров на самом Amazon плюс экономия на всех ваших продуктах в Whole Foods равняется тоннам экономии!

4.Награды ТОМС

Источник изображения

TOMS Rewards имеет бесплатную систему вознаграждений, основанную на баллах, которая показывает их клиентам, что они ценят как организация и как они отдают разным сообществам.

Клиенты регистрируются бесплатно, совершают покупки, чтобы заработать баллы, а затем использовать эти баллы для покупки дополнительных продуктов, получения предложений или пожертвовать баллы (которые имеют однозначную денежную ценность) для поддержки благотворительного фонда или фонда .

Клиенты делятся на три уровня, которые определяют их специальные предложения и льготы в зависимости от суммы, которую они тратят в компании.

Почему мы это любим

У

TOMS есть множество замечательных партнеров на низовом уровне, которые включены в их программу вознаграждений. Возможность пожертвовать свои баллы на цели, которые вы поддерживаете, является огромным преимуществом.

5. Программа лояльности Hyatt

Источник изображения

Hyatt имеет пятиуровневую программу лояльности для поощрения лояльности клиентов — хотя их самый высокий уровень требует, чтобы клиенты проводили десятки ночей в отелях каждый год и путешествовали намного больше, чем средний человек, они предлагают членство, которое совершенно бесплатно и имеет Участники не должны соответствовать требуемым порогам — это означает, что программа лояльности Hyatt открыта для всех желающих.

Привилегии для участников

включают скидки в участвующих отелях, доступ к специальным предложениям только для участников, а также возможность зарабатывать баллы за ночи, проведенные в отеле, ресторанах, спа, уроки Exhale и многое другое. Клиенты также могут выбрать, на что они хотят потратить или применить заработанные баллы Hyatt (например, бесплатные ночи в отеле или мили на рейс).

Почему мы это любим

Большинство программ поощрений с разными уровнями состоят из двух или трех уровней. Всего у Hyatt их пять, что означает, что всегда есть выгода, соответствующая сумме расходов клиента.

6. Перки роя

Источник изображения

Swarm, приложение для регистрации, использует преимущества Swarm, чтобы стимулировать пользователей регистрироваться в разных местах и ​​делиться своими планами с друзьями. С помощью Swarm Perks пользователи могут получать скидки в тех местах, где они регистрируются, например купон на скидку 20% в Best Buy.

Swarm заставляет своих лояльных пользователей возвращаться еженедельно, чтобы участвовать в розыгрыше лотереи — клиенты участвуют в розыгрыше после регистрации в участвующем месте, чтобы выиграть такие вещи, как отпуск, спа-дни и походы по магазинам.

Почему мы это любим

Swarm не только побуждает вас продолжать посещать ваши любимые места, но и является интересным способом заработать награды, предлагая посетить новые места в вашем районе, которых в противном случае у вас не было бы.

7. REI Кооператив

Источник изображения

Программа членства в кооперативе

REI восходит к корням компании-производителя уличного оборудования как кооператива — организации потребителей, которая действительно принадлежит потребителям и способна удовлетворить потребности своих членов.

Программа заставляет клиентов чувствовать себя хорошо, тратя свои деньги в REI из-за приверженности компании этому совместному видению возврата к охране окружающей среды и их приоритета членов над прибылью.

Клиенты

Co-op становятся пожизненными участниками после уплаты фиксированного взноса в размере 20 долларов США. Затем они получают 10% от общей суммы, потраченной в REI в прошлом году, доступ к «гаражным распродажам» с большой скидкой, уроки дикой природы и приключений на открытом воздухе со скидкой, а также специальные предложения только для членов клуба.

Почему мы это любим

Возможность поддерживать совместное видение REI и всю полезную работу, которую они выполняют, является дополнительным преимуществом в дополнение к регулярным вознаграждениям.

8. Единая программа ПробегПлюс

Источник изображения

Программа

United ПробегPlus предназначена для упрощения процесса начисления баллов за ежедневные покупки и использования этих баллов для оплаты авиабилетов, отелей, аренды автомобилей и т. Д. Для клиентов по всему миру.

Для наиболее частых клиентов из США они могут стать пользователем Premier и получить карту ПробегPlus (связанную с их уровнем) для использования при покупках, чтобы они могли набрать еще больше баллов и получить больше льгот, связанных с путешествиями (например,г. бесплатный зарегистрированный багаж, места повышенной комфортности, приоритетная посадка и доступ к предложениям отелей-партнеров и компаний по аренде автомобилей).

Почему мы это любим

У

United самые глобальные направления среди авиакомпаний, поэтому у вас больше всего возможностей для получения и использования баллов.

9. Награды Odacité

Источник Imsge

Odacité Rewards — это программа, которая побуждает клиентов возвращаться к бренду для своих регулярных покупок средств по уходу за кожей. Клиенты зарабатывают одно очко за каждый потраченный доллар и группируются в один из трех уровней в зависимости от суммы, которую они тратят.

Программа

Odacité также предлагает вознаграждения, не связанные с покупками. Клиенты могут зарабатывать баллы за то, что поделились своей страницей в Facebook, пригласили друга, подписались на него в Instagram, поделились своим днем ​​рождения и создали учетную запись.

баллов можно обменять на денежное выражение и применить к покупке клиента по сниженной цене при оформлении заказа. Эти задачи легко выполнить и приносят пользу как клиентам, так и бизнесу.

Почему мы это любим

Возможность зарабатывать баллы, не требующие от вас трат, — это большой плюс, потому что, по сути, вы получаете бесплатные награды!

10. Награды Starbucks

Источник изображения

Starbucks Rewards — это звездная программа лояльности, в которой клиенты загружают приложение Starbucks или регистрируются в Интернете, добавляют любую желаемую сумму денег на свою цифровую карту и сканируют ее при оформлении заказа, будь то в магазине или через мобильный телефон. приказ.

За каждую покупку начисляются звезды — две звезды за каждый потраченный доллар. В приложении есть призы и игры, такие как дни двойных звезд (клиенты зарабатывают вдвое больше обычных звезд), купоны на бесплатные напитки в свой день рождения и другие способы заработать бонусные звезды.

Участники

могут применять заработанные звезды к своим покупкам на скидки и бесплатные напитки (и еду).

Почему мы это любим

Программа Starbucks Rewards делает увлекательным и увлекательным зарабатывать награды с помощью игр, бонусных заданий и дней двойной звезды.

11. PetSmart Лакомства

Источник изображения

Какой владелец питомца не любит угощать своего лучшего друга вкусной едой, новыми игрушками, стрижкой и многим другим? Программа лояльности PetSmart Treats позволяет владельцам домашних животных легко делать это, а также экономить им деньги.

Владельцы домашних животных зарабатывают баллы каждый раз, когда тратят деньги (точнее, восемь баллов за доллар). Они могут обменять эти баллы в магазине или онлайн. Участники получают бесплатную доставку и получают уведомления о распродажах только для участников и скидках в магазинах, а также могут использовать свои заработанные баллы на уход, PetsHotel, обучение щенков или даже пожертвовать свои баллы благотворительной организации животных, связанной с PetSmart.

(Не говоря уже о том, что участники получают бесплатный сюрприз для своих питомцев в день их рождения.)

Почему мы это любим

Уход за домашними животными может быть довольно дорогим, поэтому возможность использовать баллы для таких вещей, как уход, дрессировка щенков и отели для домашних животных — отличный способ сэкономить.

12. SweetGreen Sweet Rewards

Источник изображения

SweetGreen Sweet Rewards имеет программу лояльности, основанную на деньгах. Участники могут использовать свое приложение для покупки салата в магазине или через свое приложение, и эта оплата идет на их вознаграждение. Участники получают скидку 5 долларов на еду каждый раз, когда тратят 35 долларов.

Кроме того, они ничего не платят за доставку и получают скидку 5 долларов на свой первый онлайн-заказ. У Sweet Green есть приложение, которое упрощает управление профилями и вознаграждениями для всех клиентов.

Почему мы это любим

Стоимость доставки может увеличиваться, если вы часто заказываете еду, поэтому ее удаление дает значительную экономию для вознагражденных участников.

13. DSW

Источник изображения

Designer Shoe Warehouse имеет давнюю программу лояльности VIP, основанную на баллах.Клиенты получают вознаграждение в многоуровневой системе, которая дает больше по мере того, как они тратят больше. Удобная часть программы лояльности DSW в том, что для нее не требуется физическая карта. Онлайн-система компании может распознавать участников программы по их имени, номеру телефона или платежной информации.

VIP зарабатывают 1 балл за каждый потраченный 1 доллар, а участники со статусом Elite зарабатывают 2 балла за доллар. Кроме того, за каждую покупку также возвращается 5% вознаграждений, 10% — для участников со статусом Elite. Программа также включает в себя бесплатную доставку каждой покупки, вознаграждение в размере 50 баллов за пожертвование старой обуви и награду на день рождения.

Почему мы это любим

Любители обуви часто перерабатывают свою старую обувь, когда покупают новую, поэтому возможность получить вознаграждение за ее пожертвование — большой плюс.

14. Северная стена

Источник изображения

У популярного продавца верхней одежды и снаряжения действует программа лояльности XPLR Pass. Клиенты могут легко зарабатывать баллы не только за деньги. Посещение мероприятий The North Face, использование многоразовой сумки при совершении покупок в магазине, регистрация в национальных парках и участие в опросах — вот некоторые из других способов заработать награды.Участники зарабатывают 1 балл за каждый потраченный 1 доллар и вознаграждение в размере 10 долларов за каждые 100 заработанных баллов. Однако участники ограничены 100 баллами за календарный год.

Еще одним большим преимуществом XPLR Pass является обновленная программа Trade-In. Участники могут обменять свое аккуратно использованное снаряжение в магазине на подарочную карту. Кроме того, участники могут бесплатно вернуть любое приобретенное оборудование, которое им не подошло, в течение 60 дней. Программа также предлагает ранний доступ к коллекциям ограниченного выпуска и возможность надеть тестовые изделия, прежде чем они станут общедоступными.

Почему мы это любим

Полевое тестирование только для участников является очень полезным преимуществом, потому что есть много оборудования, которое вы не можете знать, подойдет ли вам, пока не испытаете его на себе.

15. Кузов

Источник изображения

Как предприятие с давней приверженностью социальной ответственности, The Body Shop привносит это чувство в свою программу вознаграждений. Клуб Love Your Body основан на очках, но уделяет большое внимание аспектам сообщества. Участники получают 1 балл за каждый потраченный 1 доллар и вознаграждение в размере 10 долларов за каждые 100 заработанных баллов.

Клуб Love Your Body предлагает эксклюзивные вечеринки только для членов клуба и знакомство с новыми коллекциями. Баллы можно обменять на скидки, а также на пожертвования в различные благотворительные организации. Участники также получают купон на 10 долларов на свой день рождения.

Почему мы это любим

Социальный аспект клуба Love Your Body — особое преимущество, потому что он делает вас частью чего-то особенного и дает вам доступ к мероприятиям, которые могут посещать только другие члены сообщества.

Теперь, когда у вас есть некоторые идеи для вашей новой программы лояльности клиентов или как улучшить программу, которую вы уже предлагаете, вам также необходимо убедиться, что у вас есть надежный способ измерения ее эффективности.

Начните (или расширьте) свою программу лояльности клиентов

Лояльность клиентов напрямую зависит от прибыли вашего бизнеса, удержания и способности расти лучше. Итак, начните сегодня с определения тактики лояльности клиентов, которую вы собираетесь использовать, и используйте для вдохновения примеры, которые мы рассмотрели выше.

(Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.)

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в октябре 2019 года и был обновлен для полноты.

7 инновационных программ лояльности клиентов (+ Как начать) (2022)

Более 90% компаний имеют программы лояльности клиентов.

Программы лояльности

зарекомендовали себя как одна из наиболее эффективных тактик увеличения доходов и повышения лояльности клиентов. 84% потребителей говорят, что они более склонны придерживаться бренда, предлагающего программу лояльности. И 66% клиентов говорят, что возможность получать вознаграждение фактически меняет их поведение в отношении расходов.

Мы знаем, что продажа постоянным клиентам обходится намного дешевле, чем привлечение новых — вот почему бренды инвестируют в программы лояльности и вознаграждения.

Хотя они могут быть эффективными, в программах лояльности клиентов нет ничего нового.Большинство из них попадают в одну из четырех категорий: баллы, уровни, социальные сети и платные программы. Вот почему некоторые розничные продавцы стремятся встряхнуть ситуацию и найти новые инновационные способы создания программ вознаграждения и стимулирования лояльности клиентов.