Успенский пост 2020 — что можно и чего нельзя

https://ria.ru/20200812/1575654649.html

Успенский пост 2020 — что можно и чего нельзя

Успенский пост 2020 — что можно и чего нельзя — РИА Новости, 13.08.2020

Успенский пост 2020 — что можно и чего нельзя

Успенский пост в 2020 году у православных начинается с 14 августа. Сколько длится и когда заканчивается пост, строгий ли он, чего нельзя и что можно есть и… РИА Новости, 13.08.2020

2020-08-12T08:00

2020-08-12T08:00

2020-08-13T14:55

религия

общество

справки

успенский пост у православных христиан

русская православная церковь

аналитика — религия и мировоззрение

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e4/03/0a/1568382761_0:159:3077:1889_1920x0_80_0_0_a6afae171d7599494c2a0713a3bfe4a1.jpg

МОСКВА, 12 авг — РИА Новости. Успенский пост в 2020 году у православных начинается с 14 августа. Сколько длится и когда заканчивается пост, строгий ли он, чего нельзя и что можно есть и делать, а также календарь питания по дням — в материале РИА Новости.Успенский пост 2020 и его значениеЭтот пост приурочен к одному из важнейших христианских праздников — Успению Пресвятой Богородицы. В православной традиции «успением» называют смерть – от слова «уснуть». Согласно церковному преданию, в этот день Божья Матерь закончила свою земную жизнь. Ее похоронили апостолы, а во время траурной процессии в Гефсиманский сад явился Господь и забрал ее душу в Рай. Именно этот момент принято изображать на иконе праздника.Об этом событии в Писании нет ни слова. Однако все практикующие христиане знают о нем из церковного предания. Ведь событие для Церкви очень важное.»Успение еще называют «Богородичной Пасхой», и по аналогии с Пасхой Христовой этот праздник предваряет пост», — отмечает в своем блоге известный церковный проповедник протоиерей Андрей Ткачев.Цели Успенского и Великого постов аналогичны – подготовка к переживанию особо значимого события. Великим постом верующие готовят себя к встрече последней недели земной жизни Спасителя, Его страданий и Воскресения. И Успенским постом христиане воздерживаются, чтобы быть «достойными праздника» завершения земной жизни Богородицы.Когда проходит и сколько длитсяВ отличие от Великого, Успенский пост из года в год проходит в одни и те же даты. Его первый день выпадает на 14 августа. Верующие называют этот день Медовым Спасом, так как в храмах принято освящать мёд, активный сбор которого начинается в середине августа. Официальное же церковное название праздника 14 августа — Происхождение (изнесение) Честны́х Древ Животворящего Креста Господня. Кроме того, в этот день Церковь совершает особые празднования Всемилостивому Спасу и Пресвятой Богородице.Знаменующее Успенский пост церковное торжество в честь Креста Господня было установлено в XII веке в Византии. Перед началом поста на поклонение верующим в этот день выставлялись Крест Господень и часть ризы Пресвятой Богородицы. Реликвии торжественно выносили из алтаря Влахернского храма в Константинополе. Сам Успенский пост — самый короткий из многодневных. У православных он длится две недели. А у католиков — и вовсе один день, накануне праздника Успения, который они отмечают 15 августа.Православные держат Успенский пост по 27 августа включительно. В последний день поста священнослужители в храмах меняют цвет облачений с белого на голубой – символизирующий Богородичные торжества.История постаИз всех четырех многодневных постов Успенский был установлен позже остальных. Это связано с тем, что ранняя Церковь не придавала особого значения Богоматери. Богословские споры были посвящены преимущественно Богу и его троичной сущности.Отсюда появлялись различные ереси, которые принижали роль Девы Марии в христианской истории. Лишь в V веке на Вселенских соборах в Эфесе в 431 году и Халкидоне 20 лет спустя был осмыслен догмат о Богородице. Примерно сто лет спустя христиане начинают праздновать Успение.»Поскольку Церковь — живой организм, то у него по мере вырастания появляются новые черты. Так и Успенский пост возник позже, ведь значение Божией Матери для Церкви прояснялось со столетиями. Постепенно люди стали понимать, кто она такая — эта «благословенная в женах», о которой так скупо, сжато, экономно пишут Евангелия. Тем не менее, ее значение выходит за рамки всякой мыслимой и фактической связи», — говорит отец Андрей Ткачев.Что можно есть в Успенский постУспенский пост строгий. Верующие должны полностью воздерживаться от пищи животного происхождения.»Самым строгим, на самом деле, является не Великий, а Успенский пост. У них одинаковый устав, но у последнего гораздо меньше праздников, отсюда — и меньше послаблений», — объясняет РИА Новости известный церковный публицист иеромонах Феодорит (Сеньчуков).Лишь только один день во время поста верующим можно есть рыбу — праздник Преображения Господня или Яблочный Спас. Он приходится на 19 августа.В остальные же дни рацион должен состоять из растительных продуктов — овощей, фруктов, различных круп. Благо, как отмечают священнослужители, именно на этот период в России приходится сбор плодов нового урожая.Чего нельзя делатьУспенский пост, как и любой другой — время не только воздержания от определенной пищи, но и период духовного развития. Во время него верующие должны уделять больше времени посещению богослужений, молитве в храме и дома.Немало людей обычно спрашивают у священников перед постом: можно ли играть свадьбу. По церковному уставу таинство брака — венчания — в дни многодневных постов не совершается.Но если люди не воцерковленные и не постятся, то свадьба в Успенский пост, говорят священники, — их личное дело. Однако обвенчать в этот период их не смогут.Помимо этого, верующим нельзя устраивать гуляния и участвовать в различных увеселениях. То же касается распития алкоголя и других вредных привычек — священники рекомендуют воздержаться от них.МолитвыКаких-то особых молитв или служб на период поста нет. Богослужебный устав не отличается от обычного.Однако верующим рекомендуется усилить молитву. Это проявляется как в более частом посещении служб, так и в прочтении дополнительных молитв дома: например, акафистов Богоматери.Календарь питания в Успенский пост по днямВ отличие от Великого поста, где начало и конец — дни самого строго воздержания вплоть до отказа от пищи, Успенский пост подобного воздержания не предусматривает. При этом, в зависимости от дня недели, существуют различные ограничения в меню.В понедельник, среду и пятницу устав предписывает сухоядение.Во вторник и четверг допускается вареная пища без растительного масла.По субботам и воскресеньям можно готовить блюда с растительным маслом. Также допускается вино в небольших количествах.Однако этот устав — монашеский. Ограничения в трапезе для мирян могут быть менее строгими. Как именно поститься и какое меню на каждый день составлять миряне, как отмечают священники, должны обсуждать со своим духовником.

https://ria.ru/20200613/1572870188.html

РИА Новости

1

5

4.7

96

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2020

РИА Новости

1

5

4.7

96

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria. ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

1

5

4.7

96

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

1920

1080

true

1920

1440

true

https://cdnn21.img.ria.ru/images/07e4/03/0a/1568382761_173:0:2902:2047_1920x0_80_0_0_7f87369e35e302b5b2a8692d7e16ac50.jpg

1920

1920

true

РИА Новости

1

5

4.7

96

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

1

5

4.7

96

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

общество, справки, успенский пост у православных христиан, русская православная церковь, аналитика — религия и мировоззрение

Религия, Общество, Справки, Успенский пост у православных христиан, Русская православная церковь, Аналитика — Религия и мировоззрение

МОСКВА, 12 авг — РИА Новости. Успенский пост в 2020 году у православных начинается с 14 августа. Сколько длится и когда заканчивается пост, строгий ли он, чего нельзя и что можно есть и делать, а также календарь питания по дням — в материале РИА Новости.

Успенский пост 2020 и его значение

Этот пост приурочен к одному из важнейших христианских праздников — Успению Пресвятой Богородицы. В православной традиции «успением» называют смерть – от слова «уснуть». Согласно церковному преданию, в этот день Божья Матерь закончила свою земную жизнь. Ее похоронили апостолы, а во время траурной процессии в Гефсиманский сад явился Господь и забрал ее душу в Рай. Именно этот момент принято изображать на иконе праздника.

Об этом событии в Писании нет ни слова. Однако все практикующие христиане знают о нем из церковного предания. Ведь событие для Церкви очень важное.

«Успение еще называют «Богородичной Пасхой», и по аналогии с Пасхой Христовой этот праздник предваряет пост», — отмечает в своем блоге известный церковный проповедник протоиерей Андрей Ткачев.

Цели Успенского и Великого постов аналогичны – подготовка к переживанию особо значимого события. Великим постом верующие готовят себя к встрече последней недели земной жизни Спасителя, Его страданий и Воскресения. И Успенским постом христиане воздерживаются, чтобы быть «достойными праздника» завершения земной жизни Богородицы.

© Игорь Павлович Лобанов / Перейти в медиабанкИкона «Успение»

© Игорь Павлович Лобанов

Перейти в медиабанк

Икона «Успение»

Когда проходит и сколько длится

В отличие от Великого, Успенский пост из года в год проходит в одни и те же даты. Его первый день выпадает на 14 августа. Верующие называют этот день Медовым Спасом, так как в храмах принято освящать мёд, активный сбор которого начинается в середине августа. Официальное же церковное название праздника 14 августа — Происхождение (изнесение) Честны́х Древ Животворящего Креста Господня. Кроме того, в этот день Церковь совершает особые празднования Всемилостивому Спасу и Пресвятой Богородице.

Знаменующее Успенский пост церковное торжество в честь Креста Господня было установлено в XII веке в Византии. Перед началом поста на поклонение верующим в этот день выставлялись Крест Господень и часть ризы Пресвятой Богородицы. Реликвии торжественно выносили из алтаря Влахернского храма в Константинополе.

Сам Успенский пост — самый короткий из многодневных. У православных он длится две недели. А у католиков — и вовсе один день, накануне праздника Успения, который они отмечают 15 августа.

Патриаршее служение в праздник Успения Божией Матери

Православные держат Успенский пост по 27 августа включительно. В последний день поста священнослужители в храмах меняют цвет облачений с белого на голубой – символизирующий Богородичные торжества.

История поста

Из всех четырех многодневных постов Успенский был установлен позже остальных. Это связано с тем, что ранняя Церковь не придавала особого значения Богоматери. Богословские споры были посвящены преимущественно Богу и его троичной сущности.

Отсюда появлялись различные ереси, которые принижали роль Девы Марии в христианской истории. Лишь в V веке на Вселенских соборах в Эфесе в 431 году и Халкидоне 20 лет спустя был осмыслен догмат о Богородице. Примерно сто лет спустя христиане начинают праздновать Успение.

«Поскольку Церковь — живой организм, то у него по мере вырастания появляются новые черты. Так и Успенский пост возник позже, ведь значение Божией Матери для Церкви прояснялось со столетиями. Постепенно люди стали понимать, кто она такая — эта «благословенная в женах», о которой так скупо, сжато, экономно пишут Евангелия. Тем не менее, ее значение выходит за рамки всякой мыслимой и фактической связи», — говорит отец Андрей Ткачев.

© пресс-служба Российской академии живописи, ваяния и зодчества Ильи ГлазуноваИкона Смоленской Божией Матери «Седмиезерная», XVI век. Реставрация в Российской академии живописи, ваяния и зодчества Ильи Глазунова

© пресс-служба Российской академии живописи, ваяния и зодчества Ильи Глазунова

Икона Смоленской Божией Матери «Седмиезерная», XVI век. Реставрация в Российской академии живописи, ваяния и зодчества Ильи Глазунова

Что можно есть в Успенский пост

Успенский пост строгий. Верующие должны полностью воздерживаться от пищи животного происхождения.

«Самым строгим, на самом деле, является не Великий, а Успенский пост. У них одинаковый устав, но у последнего гораздо меньше праздников, отсюда — и меньше послаблений», — объясняет РИА Новости известный церковный публицист иеромонах Феодорит (Сеньчуков).

Лишь только один день во время поста верующим можно есть рыбу — праздник Преображения Господня или Яблочный Спас. Он приходится на 19 августа.

В остальные же дни рацион должен состоять из растительных продуктов — овощей, фруктов, различных круп. Благо, как отмечают священнослужители, именно на этот период в России приходится сбор плодов нового урожая.

 / Перейти в медиабанк

Перейти в медиабанк

Чего нельзя делать

Успенский пост, как и любой другой — время не только воздержания от определенной пищи, но и период духовного развития. Во время него верующие должны уделять больше времени посещению богослужений, молитве в храме и дома.

Немало людей обычно спрашивают у священников перед постом: можно ли играть свадьбу. По церковному уставу таинство брака — венчания — в дни многодневных постов не совершается.

Но если люди не воцерковленные и не постятся, то свадьба в Успенский пост, говорят священники, — их личное дело. Однако обвенчать в этот период их не смогут.

Помимо этого, верующим нельзя устраивать гуляния и участвовать в различных увеселениях. То же касается распития алкоголя и других вредных привычек — священники рекомендуют воздержаться от них.

Молитвы

Каких-то особых молитв или служб на период поста нет. Богослужебный устав не отличается от обычного.

Чин погребения Богоматери

Однако верующим рекомендуется усилить молитву. Это проявляется как в более частом посещении служб, так и в прочтении дополнительных молитв дома: например, акафистов Богоматери.

Календарь питания в Успенский пост по дням

В отличие от Великого поста, где начало и конец — дни самого строго воздержания вплоть до отказа от пищи, Успенский пост подобного воздержания не предусматривает. При этом, в зависимости от дня недели, существуют различные ограничения в меню.

В понедельник, среду и пятницу устав предписывает сухоядение.

Во вторник и четверг допускается вареная пища без растительного масла.

По субботам и воскресеньям можно готовить блюда с растительным маслом. Также допускается вино в небольших количествах.

Однако этот устав — монашеский. Ограничения в трапезе для мирян могут быть менее строгими. Как именно поститься и какое меню на каждый день составлять миряне, как отмечают священники, должны обсуждать со своим духовником.

13 июня 2020, 07:00Религия

Петров пост 2021 — когда начинается, что можно есть и чего нельзя делать

какого числа начинается и заканчивается, история и традиции

Когда начинается и заканчивается Успенский пост в 2023 году

Праздник Успения Пресвятой Богородицы в православии отмечают 28 августа. Это один из четырех многодневных постов в году (еще есть Великий, Петров и Рождественский), он длится две недели. Даты всегда неизменны — с 14 по 27 августа.

Успенский пост в церкви

Праздник Успения Пресвятой Богородицы, который как раз и предваряется постом, напоминает верующим о дне кончины Марии, матери Христа. Важно понимать, что в данном случае празднуется, конечно, не само событие смерти, а момент перехода от земной жизни к жизни вечной, небесной. Считается, что Богородица своими молитвами ходатайствует перед Богом за людей.

Первые упоминания об Успенском посте известны еще с V века, а значит, соблюдали его уже с древних времен христианства. На Константинопольском Соборе 1166 года были окончательно установлены его даты и сроки.

На Успенский пост или сразу после приходятся три праздника. Первый, 14 августа — Происхождение честных древ Животворящего Креста. Во время него вспоминают о традиции Крестного хода в Константинополе, а также о победе русского князя Андрея Боголюбского над волжскими булгарами в ХII веке.

19 августа отмечается Преображение Господне. Это один из двунадесятых (то есть 12 главных после Пасхи) церковных праздников. Он рассказывает верующим о том, как во время молитвы на горе трем ученикам Христа была явлена божественная природа Спасителя.

А уже после поста, 29-го числа, наступает день Перенесения Нерукотворного Образа из Едессы в Константинополь. Это праздник в честь изображения Спасителя, что не было написано, а отпечаталось на холсте, которым Иисус вытер лицо.

Можно ли играть свадьбу в Успенский пост

Что же касается самого поста, то он в православной церкви является одним из самых строгих, таким же, как и Великий, что перед Пасхой. Постящимся предписано отказаться от мясных и молочных продуктов, яиц. Рыбу можно только в день Преображения Господня 19 августа.

Фото: pixabay.com

При этом важно помнить, что пост — не диета, и ограничения в пище при его соблюдении отнюдь не главное. Гораздо важнее провести эти дни в молитве и праведных мыслях, без гнева на близких и дурных поступков. Желательно на время ограничить себя в развлечениях и бурном веселье. До революции 1917 года в дни Успенского поста даже запрещалось проводить карнавалы, отменяли шутовские представления и театральные постановки.

Часто спрашивают, можно ли в Успенский пост играть свадьбу. Тут нужно учесть, что свадьба для церкви невозможна без венчания, а в посты это таинство не совершается. Кроме того, вспомним и о том, что верующие стараются не устраивать в это время шумные праздники с щедрыми застольями и развлечениями. При этом запрета на скромную и тихую регистрацию в ЗАГСе, если ее по каким-то причинам нужно провести именно в эти две недели, нет. Но уже гулять придется потом, после Успения.

Народные традиции на Успенский пост

В народе три праздника Успенского поста больше известны как Медовый, Яблочный и Ореховый Спасы. В эти дни в храмах было принято освящать урожай: люди несли в церкви собранный с пасеки мед, яблоки, виноград, хлебные колосья и орехи.

При этом Медовый Спас иногда называют Маковым по созвучию еще с одним праздником — 14 августа отмечается также память семи ветхозаветных мучеников Маккавеев. На Руси пекли пироги с маком, который как раз поспевает к середине последнего месяца лета. В этот день также освящали колодцы, а к водоемам проходили крестные ходы. Считалось, что тех, кто искупается в таком озере или реке, ждут здоровье и долголетие.

10 самых востребованных социальных навыков, которыми нужно овладеть в 2020 году, говорится в новом отчете

Getty Images

Если вы хотите продвинуться по карьерной лестнице в 2020 году, принятие установки на рост должно стоять на первом месте в вашем списке приоритетов.

Согласно отчету Udemy о тенденциях в обучении на рабочем месте за 2020 год, установка на рост — или способность продолжать обучение, чтобы адаптироваться к изменениям — была признана наиболее важным гибким навыком для успеха в карьере.

Платформа онлайн-обучения проанализировала пользовательские данные своего сервиса Udemy for Business, который предлагает несколько пакетов курсов и используется более чем 4000 компаний в качестве ресурса для обучения сотрудников.

Почему мышление роста имеет значение

В одном отчете McKinsey & Company указано, что к 2030 году до 800 миллионов рабочих во всем мире могут потерять работу из-за роботов. Поскольку новые технологии угрожают исчезновением рабочих мест, которые можно легко выполнить с помощью автоматизации и машин, сотрудники и соискатели все больше внимания уделяют развитию мышления роста.

Именно здесь проявляется важность наличия мышления роста: люди, которые мотивированы на достижение более высоких уровней достижений (вместо того, чтобы придерживаться набора фиксированных навыков) путем изучения новых навыков, которые не могут быть воспроизведены технологиями будущего. имеют гораздо больше шансов на успех перед лицом неудач.

Человеческий фактор

Шелли Осборн, вице-президент по обучению в Udemy, рассказала CNBC Make It, что еще одна тенденция, которую она заметила среди пользователей, — это повышенный интерес к навыкам, требующим человеческого фактора, таким как критическое мышление и эмоциональный интеллект. Это навыки, которые делают нас «врожденными людьми», объяснила она.

«Люди больше осознают тот факт, что социальные навыки становятся все более актуальными и что их нельзя заменить технологиями», — добавил Осборн. «Креативность и инновации, например, — это то, что машина не может сделать за нас».

Даже лидеры отрасли, такие как Илон Маск, указывали, что придет время, когда машины станут настолько продвинутыми, что смогут программировать себя — и когда это произойдет, в некоторых случаях только предприятия и рабочие места, которые сосредоточены на человеческом взаимодействии. будет продолжать процветать.

Кроме того, исследование IBM показало, что, несмотря на то, что примерно 120 миллионов рабочих по всему миру должны будут пройти переподготовку в результате использования ИИ и автоматизации в течение следующих трех лет, руководители назвали адаптивность, тайм-менеджмент и сотрудничество одними из самых важных навыков. для найма в сегодняшней рабочей силы.

В отчете Udemy также отмечается важность создания корпоративной культуры, которая поощряет и предоставляет сотрудникам инструменты для улучшения этих навыков. В этом могут помочь популярные обучающие платформы, такие как LinkedIn Learning, Degreed, Coursera, edX, FutureLearn и Udacity.

По данным Udemy, работники софт-скиллов чаще всего практикуют следующие:0032 Креативность: Разработка новых идей, применение новых решений для решения существующих проблем

Понравилась эта история? Подпишитесь на CNBC Make It on YouTube!

Не пропустите: Это будут 10 самых популярных технических навыков 2020 года

на памятную роль в семейных днях рождения.

Неважно, кто празднует — от малыша до бабушки и дедушки — и независимо от времени суток — от утреннего завтрака до поздней ночи в баре — он всегда не забывает задать свой запатентованный вопрос: «Чему вы научились в этом году?»

Большинство лет мы пытаемся отвести неловко-философский вопрос с помощью остроумной шутки. Но в этом году я почти уверен, что каждый из нас мог бы написать роман на эту тему. Мы узнали о нашем мире, наших странах, наших обществах, нашем здоровье, наших семьях и самих себе.

И в гораздо более тривиальном смысле мы многое узнали о нашем бизнесе. В частности, мы научились выживать и процветать. А в мире деловых отношений (B2B) мы узнали, насколько важны наши клиенты для преодоления взлетов и падений.

В частности, мир успеха клиентов извлек 10 важных уроков в 2020 году:

1. Успех клиентов помогает предприятиям выжить во время пандемии

2020 год стал стресс-тестом для предприятий с постоянным доходом. У каждого клиента было решение, какие подписки продлевать, а какие сбрасывать:

Компании со стратегиями успеха клиентов продемонстрировали ценность для своих клиентов в эти трудные времена и сохранили отношения с клиентами. И каждый генеральный директор получил тревожный звонок. Как заметил мой друг-генеральный директор в марте 2020 года:

То, что мы делаем в CS в эти дни — и Gainsight играет ключевую роль в этом — чертовски здорово.
Мы говорили о переходе CS от реактивного к проактивному (кто не говорил?) в течение многих лет.
За последние 30 дней это просто …. получилось! Так здорово.

2. Успех клиентов помогает компаниям восстанавливаться благодаря своим клиентам

После того, как компании преодолели первоначальную панику с марта по май, многие технологические фирмы снова начали расти благодаря расширению своих существующих клиентов. Хотя в то время было еще трудно получить новые продажи, текущие клиенты были готовы увеличить свои расходы с известными поставщиками.

На самом деле, мы наблюдали, как в 2020 году директора по доходам удвоили успех клиентов больше, чем когда-либо, из-за этого явления. В этом сообщении блога мы поделились некоторыми уроками от CRO Dropbox и Flexera.

3. Чистое удержание в долларах становится метрикой о бизнесе — это показатель «чистого удержания в долларах» (NDR). Большинство публичных компаний в настоящее время раскрывают этот показатель, и аналитики и финансовые менеджеры знают, что нужно спрашивать об этом.

Отчет о недоставке

часто является лакмусовой бумажкой соответствия продукции компании рынку, ценностного предложения и эффективности роста — все в одном. По словам директора по доходам (CRO) недавно вышедшей на IPO компании, с которой я разговаривал несколько недель назад: «Честно говоря, мы никогда не отслеживали NDR. И сейчас об этом спрашивает каждый инвестор. Нам нужно собраться вместе, поэтому мы опередим его».

И рынок проголосовал за покупку акций. Компании с более высоким NDR, как правило, оцениваются выше:

4. Успех клиента — это единорог

Словарь Oxford Languages ​​ определяет единорога как «нечто очень желанное, но труднодоступное или добытое». Успех клиента как концепция действительно соответствует этому определению. Каждый бизнес с постоянным доходом движется к этой модели, и это трудно сделать.

Таким образом, индустрия гордится тем, что Vista Equity Partners, самый успешный частный инвестор в области программного обеспечения, инвестирует в Gainsight (по единороговой оценке!). инвестировал и рассматривал это как следующую большую технологическую возможность.

5. Успех клиента — это не просто функция, это сквозная ценность

Одно из самых популярных словечек, которые вы услышите, присоединившись к сетевому событию CS, — это «ценность» (или «результаты»). Основная идея заключается в том, что компании покупают продукты и услуги не только для того, чтобы «принять» или «использовать» их, — они покупают их для достижения бизнес-результатов.

Когда вы расширяете понятие «Успех клиентов» и включаете в него результаты и ценность, становится ясно, что «Успех клиентов» — это не просто отдел. Ценность/результаты — сквозная концепция. Ценность начинается с разработки продукта, когда команда определяет ценностное предложение. Затем ценность обещается рынку через маркетинг. Продажи обнаруживают желаемую ценность клиента и обещают воплотить ее в жизнь! Службы могут реализовать решение, ориентированное на Ценность (надеюсь). Успех клиента может быть там, чтобы доставить и продемонстрировать ценность. И, наконец, прибыль!

Обычно так не бывает. Часто видим:

• Продуктовые команды создают функции
• Маркетинговые команды создают бренд
• Отделы продаж обещают рентабельность инвестиций
• Сервисные бригады завершают «проект»
• Команды CSM приходят в конце и спрашивают: «Итак, чего вы пытаетесь достичь?»

2020 год стал годом, когда стоимость стала путеводной звездой. Почти каждая ориентированная на предприятие команда CS, с которой мы встречаемся, сосредоточена на повышении ценности от начала до конца, в том числе детище Splunk, представленное в этом сообщении в блоге.

6. Успех клиентов и продукт — новые лучшие друзья

Если говорить об успехе клиентов, выходящем за рамки CSM, то одним из самых важных кросс-функциональных партнерских отношений для команды CS являются партнеры по продукту. В большинстве компаний продукт является наиболее масштабируемым способом предоставления клиентам качественного опыта и высокой ценности. Таким образом, в 2020 году почти каждая компания решила инвестировать в:

• Полноценные аналитические данные о продуктах, чтобы специалисты по продуктам и службам поддержки понимали, как клиенты используют продукт
• Обратная связь в приложении, дополняющая опросы по электронной почте, чтобы помочь компании понять опыт клиентов
• Индивидуальные взаимодействия внутри продукта, помогающие подтолкнуть пользователя на пути клиента — от регистрации до новой версии, внедрения функций и т. д.

7. Успех клиентов зависит от масштаба

В 2020 году одной из наиболее распространенных проблем для команд по работе с клиентами была следующая:

• У нас появляются новые клиенты
• Но мы не набираем!

Это было не всегда верно, но очень немногие компании развивали свои команды CS так же быстро, как увеличивали свои доходы. Таким образом, каждая команда по работе с клиентами, с которой мы встречались, отдавала приоритет «масштабному» или «техническому подходу» к успеху клиентов в 2020 году. Они поняли, что не могут просто бросить людей на проблему.

Эти компании внедрили циклы взаимодействия с клиентом, которые представляли собой гибрид нескольких моделей взаимодействия. Они могут сначала опираться на цифровые методы (электронная почта, встроенные в продукт, текстовые сообщения и т. д.), а затем привлекать людей по мере необходимости. В 2020 году все было связано с масштабом.

8. Операционные группы по работе с клиентами должны иметь

На заре продаж у многих компаний была философия, которую можно было бы описать как «найми хороших людей и позволь им делать свое дело». Сегодня большинство торговых организаций по-прежнему стараются нанимать хорошо, но они часто дополняют найм возможностями, процессами, автоматизацией и аналитикой. Чтобы помочь воплотить это видение в жизнь, была создана область операций по продажам (или теперь по доходам).

Аналогичным образом, группы по работе с клиентами, которые масштабируются, получают окупаемость инвестиций от оперативного фокуса. CS Operations — одна из самых востребованных вакансий в отрасли. И, согласно нашему недавнему исследованию бюджета на 2021 год, которое мы провели, операционная деятельность является одной из наиболее важных областей инвестиций для большинства компаний.

9. Успех клиентов должен быть более инклюзивным

2020 год по праву стал годом пробуждения для многих в связи с несправедливостью в нашем обществе и отсутствием разнообразия в технологической индустрии. Несмотря на то, что в некоторых аспектах (например, в гендерном аспекте) успешность клиентов различается, мы по-прежнему страдаем от смущающего отсутствия недопредставленных меньшинств в CS, с которым сталкиваются остальные технологические компании.

Мы были вдохновлены тем, что наша инициатива CS YOU по привлечению недостаточно представленных меньшинств к успеху клиентов с помощью программ ученичества нас вдохновила. Узнайте больше здесь.

10. Многие из нас имеют привилегии и должны быть благодарны

2020 год стал знаменательным для облака. Успех клиентов стал мейнстримом в 2020 году. Gainsight превратилась в единорога.

В то же время 2020 год стал ужасным для человечества. Столько жизней было потеряно. Столько средств к существованию было поставлено под угрозу. Так много сердец было разбито, когда страдали близкие.

Все мы должны гордиться тем, чего мы достигли в 2020 году. Но мы все должны сделать паузу и задуматься о том, какое состояние у нас было.